Peugeot 408 Direksiyon Kutusu Garantisi İçin Uzun Süreli Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

Peugeot 408 2023 model aracımı 30 Nisan’da Diyarbakır Arm Peugeot yetkili servisine götürdüm. Kontrol sonrası bana doğrudan direksiyon kutusunun gittiğini, garantiye başvuru yapacaklarını söylediler. O sırada aracın altında herhangi bir çarpma veya vurma olmadığını da belirttiler ve videolarını çektiler. Aracım servise gittiğinde yaklaşık 32.000 km civarındaydı, şu an 35.000 km’de.

Üç ay boyunca hiçbir bilgi verilmediği için servisi aradığımda, parçanın henüz gelmediğini, gelince arayacaklarını söylediler. Daha sonra Diyarbakır servisinden tekrar arandım, dosyanız kapanmamış dendi. Ne olduğunu sorduğumda, “garantideki arkadaşa sorup hemen döneceğim” cevabını aldım, tekrar bakıp döneceklerini söylediler ancak yine dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine genel merkez müşteri hizmetlerini aradım, konunun acil olduğunu özellikle belirttim, bana geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat onlardan da herhangi bir dönüş alamadım. Son olarak 11.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda, garantiye sorup döneceklerini söylediler ve hâlâ beklemedeyim.

Hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar uzun süre bilgi vermemesi ve süreci bu şekilde uzatması beni mağdur ediyor. Direksiyon kutusu parçamın garanti kapsamında ne zaman onaylanacağı, ne zaman temin edilip takılacağı konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin artık gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.