Peugeot 308'de Üretim Hatası Ve Garanti Mağduriyeti

2020 model Peugeot 308 1.2 Puretech 130 S&S aracımda yaklaşık 5-6 aydır yağ eksiltme sorunu yaşamaktayım. 03.11.2025 tarihinde İstanbul Cevizlibağ Odak Peugeot Yetkili Servisi’ne başvurdum. Yapılan incelemede, sorunun motor contası bölümünden ve üretim hatasından kaynaklandığı, kullanıcı hatası olmadığı açıkça belirtildi ve 'sandık motor değişimi' önerildi.

Ancak Peugeot Türkiye Genel Merkezi ile yaptığım görüşmede, aracımın 41.XXX km ile 59.XXX km aralığında düzensiz servis bakımı yapıldığı gerekçesiyle motor değişiminin garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Oysa geçmişte aynı araçta yaşanan Trigger arızası (üretim kaynaklı) garanti kapsamında çözülmüştü. Bugün ise yine üretim kaynaklı olduğu servis tarafından belirtilen bu sorun için bana 354.000 TL fatura çıkarılması hem adaletsiz hem de çelişkili bir karar.

Ayrıca, müşteri hizmetlerinde görüştüğüm M**** Hanım’ın üslubu son derece saygısız, alaycı ve ilgisizdi. Görüşme sırasında kendimi ifade edemeden telefon kapatıldı, ertesi gün tekrar aradığımda ise hiçbir yetkiliyle görüştürülmedim ve başından savar bir tutum sergilendi. Tüm bakım ve işlemler aracın ilk gününden beri sadece yetkili servislerde yapılmıştır.

Aracımın plakası 34 CUA 634’tür. Tüm bu yaşananlardan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyor ve markanızdan beklediğim ilgi ve desteği göremediğimi üzülerek belirtmek isterim. Üretim kaynaklı bu sorun için ücretsiz motor değişimi talep ediyorum. Ayrıca müşteri ilişkilerindeki üslup ve yaklaşım nedeniyle tarafıma bir özür bekliyorum.