İlk Bakım Kilometre Aşımı Nedeniyle Garanti Uzatımı Reddedildi

15.10.2025 tarihinde 2024 model Peugeot 3008 bir araç satın aldım. Araç benden önceki sahibine aitken ilk bakımı 16.750 km’de yapılmış, yani üretici tavsiyesindeki 250 km sınırını az bir miktar geçmiş ancak gün ve yıl olarak zamanında servise girmiş. Aracı aldıktan sonra ben de tüm bakımlarını zamanında yaptırdım, 2026 yılında da periyodik bakımını yine yetkili serviste, zamanında gerçekleştirdim. Bakımdan iki ay sonra balatalar değişti, onu da yetkili serviste yaptırdım. Aracımla ilgili her durumda hep yetkili servise gittim, sürekli aynı servisi tercih ettiğim için zaten oradaki personel de beni ve aracı yakından tanıyor.

9 Kasım 2026 tarihinde İzmir Novamer yetkili servisine fren balatalarını değiştirmek ve aracımın garantisini 2 yıl daha uzatmak için başvurdum. Garanti uzatımı talebim, aracın önceki sahibi tarafından yapılan ilk bakımın 250 km sınırını geçtiği gerekçesiyle reddedildi. Bana, yalnızca ilk bakımda 250 km geçildiği için garanti uzatması yapılamayacağı söylendi. Ardından Peugeot müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da “maalesef yardımcı olamıyoruz” cevabını aldım.

Peugeot markasını seven, aracına özen gösteren ve tüm bakımlarını zamanında yetkili serviste yaptıran bir kullanıcıyım. Bu 250 km’lik aşım benim dönemimde değil, önceki sahibin bilgisizliği ve ihmali nedeniyle olmuş, kendisiyle görüştüğümde de bakımın 20.000 km’de yapılması gerektiğini sandığını, bu yüzden dikkat etmediğini söyledi. Ancak tarih olarak zamanında bakıma götürdüğünü belirtti. Kısacası bu durum benim kontrolümde olmayan, benim kusurum olmayan bir hata olmasına rağmen mağduriyeti ben yaşıyorum.

Yetkili servise düzenli giden, ciddi miktarlarda bakım ücreti ödeyen, 2 yıllık ek garanti için de 45.000 TL ödemeye hazır bir müşteriyim. Peugeot gibi büyük ve kaliteli bir markanın, bu kadar düşük bir kilometre sapmasını gerekçe göstererek garanti uzatımını tamamen reddetmesini haksız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Talebim, aracımın garanti uzatımının yapılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesidir. Öğretmen olarak hem aracıma güvenle binmek hem de yıllardır severek övdüğüm Peugeot markasının arkasında durulduğunu görmek istiyorum.