Peugeot Garanti Arızası İçin İkame Araç Sağlanmaması Mağduriyeti

2025 model Peugeot 3008 marka aracım 12.08.2026 tarihinde saat 18.00 sularında motor arızası nedeniyle İzmir’de bulunan Novamer yetkili servisine çekildi. Araç oraya çekildikten sonra 13.08.2026 günü saat 15.30’a kadar servisten herhangi bir dönüş yapılmadı, defalarca, belki 50 defaya yakın aramamız sonucunda ancak aracın teslim alındığını öğrenebildik.

Telefonla görüştüğümüz kişiler, aracın serviste olduğunu biz arayınca fark edip panik halinde müşteri otoparkında bir süre aradıktan sonra bulabildiler. Daha sonra dosyam açıldı ve araçta diferansiyel basınç sensörü arızası olduğu, parçanın Fransa’dan geleceği ve bu sürecin 1–1,5 ay sürebileceği bilgisi verildi.

Ben aracı sürekli kullandığımı, işe gidip geldiğimi belirterek garanti kapsamındaki bu arıza nedeniyle, hakkım olan ikame aracın verilmesini talep ettim. Şirket politikaları gereği 5 iş günü beklemek zorunda olduğum söylendi, itiraz etmeme rağmen bu süreyi bekledim. Ancak 23.08.2026 tarihi itibarıyla toplam 11 gün geçmiş olmasına, pek çok kez aramama rağmen hâlâ ikame araç tahsis edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Peugeot’nun kendi şikayet hattına da durumu ilettim fakat oradan da henüz bir dönüş yapılmadı. Sonuç olarak, sadece bir yıllık, garantisi devam eden aracım uzun süredir serviste, parça tedarik süreci belirsiz ve ikame araç hâlâ verilmedi. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ikame aracın ivedilikle tahsis edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Peugeot’nun Avrupa’daki üst birimlerine de başvurup, sorun çözülmezse hukuki yollardan hakkımı aramayı düşünüyorum.