Garanti Ve Kasko Kapsamındaki Aracımın Serviste Uzun Süre Beklemesi Ve İletişim Eksikliği

Peugeot e‑3008 model aracımı yaklaşık bir ay önce Adana Öztek Peugeot yetkili servisine teslim ettim. Aracım hem garanti kapsamında hem de kaskolu olmasına rağmen, bu süre zarfında hâlâ serviste bekliyor ve herhangi bir somut ilerleme göremiyorum. Bir ay sonra beni arayıp bir parça sipariş ettiklerini ve bunun 20‑30 iş günü içinde geleceğini söyleyecek kadar da rahatlar.

Servisle ve yetkililerle defalarca görüştüm; ancak sürekli olarak “oyalandığımı” hissediyorum, net bir bilgi, tarih ya da süreç açıklaması yapılmıyor. Ne zaman teslim alabileceğime dair açık ve güven veren bir dönüş alamadım.

Hasar bölümünde görev yapan, kaza yapmış insanlarla çok daha özverili iletişim kurması gereken, fakat bunun yerine mesajlarınıza çok uzun sürede ve oyalarcasına cevap veren B**** isimli hanımefendinin de bu konuda uyarılması gerektiğini düşünüyorum.

Garanti ve kasko kapsamındaki bir araç için bu kadar uzun süren ve ilgisiz geçen bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Aracımın onarımının tamamlanarak bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.