Garanti Süresi İçinde Parça Teslim Edildiği Halde Servis Ücretsiz Değişimi Reddetti

2020 model Peugeot 3008 aracımın uzatılmış garanti süresi bitmeden yaklaşık bir buçuk ay önce, 11 Temmuz 2025 tarihinde TÜVTÜRK muayenesinde sol ayna sinyal lambasının yanmadığını öğrendim. Bunun üzerine İstanbul’daki Gülan Peugeot servisine giderek sinyal lambasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Talebim onaylandı, parça garanti süresi içinde sipariş edildi ve hatta garanti bitimine yaklaşık bir hafta kala parçanın servise ulaştığı bilgisi sonradan bana iletildi.

Ancak servis, parçanın kendilerine garanti süresi içinde ulaşmasına rağmen beni ancak garanti bittikten yaklaşık üç hafta sonra arayıp randevu verdi. 1 Eylül’de İzmir’de olacağım için parça değişimi için bugüne randevu oluşturuldu. Aracı servise bıraktığımda, parçanın garanti süresi içinde sipariş edilmesine ve garanti süresi dolmadan gelmesine rağmen, şu an parçayı garanti kapsamında değiştirirlerse Peugeot’un kendilerine parça ücretini ödemeyeceğini, bu nedenle ya parçanın sökülmesi gerektiğini ya da parça ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler.

Ben parçanın garanti kapsamında ücretsiz değişmesini talep ederken, bu süreçte Peugeot Genel Merkez ile de görüşüp dosya açtırdım ve durumun acil olduğunu özellikle belirttim; buna rağmen bana iki iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ve sabah 08.00’den akşam 18.00’e kadar hiçbir sonuç alamadan beklemek zorunda kaldım. Aracımın resmen rehin kalmaması için parçanın sökülmesini kabul etmek zorunda bırakıldım. Yetkili servis özellikle Peugeot Genel Merkez’in kendilerine ödeme yapmayacağı için parçayı takmayacaklarını ifade etti.

Parça zamanında takılsaydı, yani parça gelir gelmez işlem yapılmış olsaydı, bugün böyle bir sorun yaşamıyor olacaktım. Madem garanti süresi bittiği öne sürülüyor, o halde neden bana garanti bitmeden önce bilgi verilmedi ve buna rağmen parça takılması için randevu oluşturuldu? Parça ellerindeyken ve ben beklerken geçen sürenin tamamen müşterinin sorumluluğunda olduğu söyleniyor. Garanti süresi içinde bildirilen bir arıza ve buna bağlı parça değişiminin, Peugeot kaynaklı bekleme ve süreç yönetimi nedeniyle müşterinin üzerine yıkılmasını asla kabul etmiyorum. Gülan servisi daha önce de benzer konularda sıkıntı çıkarmıştı; bir daha kapısından geçmem ve kimseye de Gülan Peugeot servisini önermiyorum.