Garanti Süresinde Çözülmeyen Arızalar Ve Servis Yanıtsızlığı

İzmir’de ikamet ediyorum ve Peugeot 3008 Puretech 1.6 aracımı 21.01.2021 tarihinde Kahyaoğulları Peugeot’dan satın aldım. Garanti süresini uzatma ücreti ödeyerek toplamda 5 yıla çıkardım. Araç şu an 53.000 kilometrede ve tüm periyodik bakımlarını aksatmadan, eksiksiz şekilde yetkili serviste yaptırdım.

Buna rağmen son 3 aydır araçta bilgi sistemi arızası ile birlikte, daha önce de servis ziyaretlerimde dile getirdiğim cam kriko ve kapı gergi arızaları devam etmektedir. Bu arızalarla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sorunlar giderilemedi.

Aralık 2025’ten itibaren servis randevusu almak için defalarca telefonla Kahyaoğulları Peugeot servisine ulaşmaya çalıştım. Santral üzerinden bağlandığım servis hattını kimse açmadı, sesli yanıt sistemi aracılığıyla birçok kez mesaj bırakmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine yüz yüze görüşmek için bizzat Kahyaoğulları Peugeot servis binasına gittim. Orada bana çok yoğun olduklarını, bu nedenle ne telefonlara cevap verebildiklerini ne de bırakılan mesajlara dönebildiklerini söylediler. Periyodik bakım için randevu istediğimde en erken 29 Ocak 2026 tarihine, mevcut arızalar için ise 05 Mart 2026 tarihine randevu verebileceklerini belirterek işlem oluşturdular. Bu tarihler, araç garanti süremi fiilen aşan bir sürece denk geldiği için mağduriyetimi açıkça ifade ettim ancak “yapılabilecek bir şey olmadığını” söylemekle yetindiler.

Yetkili servisin yoğunluğu ve organizasyon eksikliği nedeniyle, hak ettiğim hizmetten yararlanamamam ve garanti süresi devam ederken arızalarımın giderilememesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Aracımda devam eden bilgi sistemi, cam kriko ve kapı gergi arızalarının, yaşadığım tüm bu süreç dikkate alınarak garanti kapsamında ve ücretsiz olarak tamir edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.