Garanti Kapsamındaki Bagaj Kilidi Arızası İçin Çelişkili Bilgi Ve İkame Araç Reddi

Peugeot 408 2024 model aracımı 10.08 tarihinde bagaj açılmama sorunu nedeniyle Adana Peugeot Öztek servisine bıraktım. Bagaj kilit motorunun arızalı olduğu, önce parçanın ellerinde olduğu, ardından parçanın yanlış olduğu ve yurt dışından geleceği, yaklaşık 1 ay termin süresi olduğu bilgisi verildi. Aracımın garantisi devam ettiği için işlemin garanti kapsamında yapılacağını söylediler.

Bu süreçte işime gidip gelmem gerektiğini, bu nedenle ikame araç talep ettiğimi belirttim. Önce tamam denilerek ellerinde ikame araç olmadığı, anlaşmalı kiralama firmasından araç talep edileceği söylendi. Gün içinde bu yönde konuştuktan sonra, parça için daha önce sipariş verdiklerini, önümüzdeki hafta geleceğini ifade ettiler. Ben de ikame aracı beklerken, bu kez farklı bir yöntem deneyeceklerini, biraz beklememi söylediler.

Mesai bitimine yakın müşteri ilişkileri görevlinin aracı alıp almayacağımı, yoksa evime geçeceğimi söylediğimde, bana “sizin araca parça uydurmaya çalışıyorlar” şeklinde bir ifade kullanıldı. Çalışmayan bir araca parça uydurulmaya çalışıldığı, sorunun kalıcı ve doğru şekilde çözülmeyeceği, sadece baştan savunulmaya çalışıldığım hissine kapıldım ve sinirlenerek servisten ayrıldım. Yeni ve garantisi devam eden bir araç için bu yaklaşımı ve iletişim tarzını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak öncelikle verilen çelişkili bilgiler ve kullanılan uygunsuz ifade nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür dilenmesini, aracımın bagaj kilit sorununun garanti kapsamında, doğru ve kalıcı şekilde çözülmesini ve onarım süresince mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.