Direksiyon Kutusu Arızasında İkame Araç Sağlanmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Peugeot 408, 2023 model aracımın direksiyon kutusunda 2–3 hafta önce bir arıza oluştu. Aracı 17.07.2026 tarihinde sabah 08:30’da Ankara Göral Balgat yetkili servisine bıraktım ve tarafıma yaklaşık 1 hafta serviste kalacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte araçsız kalacağım için ikame araç talep ettim. Hem Ankara Göral Balgat servisi üzerinden hem de Peugeot Türkiye’yi arayarak bu talebimi iletmeme rağmen ikame araç konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca bana en geç 2 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen üzerinden 4 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.

Aracım garanti kapsamındayken ve direksiyon kutusu gibi ciddi bir arıza söz konusuyken mağdur edilmemeyi, mağduriyetim devam ettiği süre boyunca ikame araç sağlanmasını ve arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını ve bilgilendirmelerin daha şeffaf ve zamanında yapılmasını istiyorum.