Araç Bakım ve Garanti Şikayeti

Peugeot 408 aracımı 31 Aralık 2025 tarihinde 15. Bakım için Adana Öztek servisine götürdüm. Bakımın yanı sıra, garantisi devam eden bazı sorunların da giderilmesini talep ettim. Şoför koltuğunun masaj özelliğinin arızalı olduğunu, göğüs kısmından ciddi bir trim sesi geldiğini ve birkaç farklı problem daha olduğunu belirttim. Aracım tüm sorunlar giderildi denilerek tarafıma teslim edildi; ancak aracı aldığımda bu problemlerin devam ettiğini gördüm.

Aracımı Öztek Adana’dan satın aldığım için kuruma güvenerek bu servise gittim. Buna rağmen arızalar devam ettiği için yaklaşık 20 gün sonra, 26 Ocak 2026’da tekrar aynı sorunlarla servise başvurdum. Aracı içeri aldılar, göğüs kısmına sprey sıkıldığını söylediler ve aracı tekrar teslim ettiler; fakat göğüsten gelen ses sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Sonrasında 10 Şubat için randevu verildi ve bu kez göğsün söküleceği ifade edildi. Böylece aracımı aynı sorunlar için üçüncü kez servise götürmek zorunda kalacağım.

Kamu personeliyim ve aracımı servise götürebilmek için izin almam gerekiyor. Servis, ikamet ettiğim yere yaklaşık 150 km mesafede olduğu için her seferinde gidiş dönüş 300 km yol yapıyorum. Öztek Adana servisinin bu umursamaz yaklaşımı nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de maddi olarak zarara uğruyorum. Ayrıca göğüs söküleceği için aracım serviste kalacak olmasına rağmen tarafıma ikame araç teklif edilmedi.

Yaklaşık dört gündür müşteri iletişim danışmanı olarak belirtilen C**** Hanım veya C**** Hanım’a ulaşmaya çalışıyorum. Aranma talebi bırakmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve mağduriyetim artarak devam ediyor.

Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda, Öztek Adana’dan ilk olarak aracımın göğüsten gelen ses ve şoför koltuğu masaj fonksiyonu başta olmak üzere mevcut tüm sorunlarının garanti kapsamında kalıcı ve eksiksiz bir şekilde giderilmesini, aracım serviste kaldığı sürece ikame araç tahsis edilmesini ve sık sık servise gitmek zorunda kalmam nedeniyle oluşan zaman ve yol masraflarımın telafi edilmesini talep ediyorum.