Garanti Kapsamında Yanlış Parça Teslimi Ve Gereksiz Sökme İşlemi

Peugeot 2008 aracım için garanti kapsamında parça değişimi yapılacağı tarafıma bildirildi. Parçanın geldiği söylenerek 11 Haziran 2026 tarihinde Otokoç Gebze yetkili servisine çağrıldım ve araç üzerinde sökme işlemlerine başlandı. İşlem sırasında sipariş edilen parçanın yanlış olduğu anlaşıldı ve araç tekrar toplandı.

Bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere sökülüp tekrar toplanan aracım konusunda endişe duymaya başladım. Yetkili servisin parça doğrulamasını işlem öncesinde yapması gerekirken bu kontrolün yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Konuyla ilgili servis yetkilileri ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir sonuç alamadım.

Yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, aracımda yapılan gereksiz işlemle ilgili teknik olarak içimi rahatlatacak bilgilendirmenin sağlanmasını ve müşteri memnuniyetinin gözetildiği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.