Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Motor Arızası İçin Haksız Uygulama

2023 model Peugeot Rifter aracımın tescil tarihi 21.11.2023 olup, aracım şu an 18.000 km’dedir ve üretici garantisi devam etmektedir. Aracın ilk periyodik bakımı hiç yapılmamış, ikinci bakımı ise Öztek Çekmeköy Peugeot yetkili servisinde yaptırmış bulunuyorum.

İkinci bakımdan sonra aracımda motor arıza lambası yanmaya başladı, “Motoru tamir ediniz” uyarısı verdi ve araç devirden keserek performans kaybı yaşattı. Bunun üzerine bugün sabah saat 09:15’te Öztek Çekmeköy Peugeot Yetkili Servisi’ne başvurdum. Serviste görevli müşteri danışmanı E***, ilk periyodik bakımın zamanında yaptırılmadığını gerekçe göstererek, aracımda meydana gelen motor arızasının garanti kapsamı dışında kalabileceğini sözlü olarak iletti ve işlemin ücretli yapılacağını söyledi.

Bakım gecikmesi ile meydana gelen motor arızası arasında teknik bir bağ kurulduğuna dair tarafıma sunulmuş yazılı, teknik ve gerekçeli bir rapor bulunmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, bakım gecikmesi ancak arızaya doğrudan sebep olduğunun teknik olarak ispatlanması halinde garanti dışı bırakılabilir. Buna rağmen bana sadece sözlü olarak garanti kapsamı dışında kalabileceği ifade edilmiş, yazılı garanti reddi veya detaylı bir teknik rapor verilmemiştir.

Peugeot Türkiye müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, ilk bakımın yapılmaması gerekçe gösterilerek arızanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve işlemin ücretli yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Üretici garantisi devam eden, düşük kilometreli bir araçta, teknik olarak ispatlanmamış bir gerekçeyle sadece sözlü beyan üzerinden garanti dışı bırakılma ihtimali tarafıma haksız ve Tüketici Hakları'na aykırı gelmektedir.

Aracımda oluşan motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarım ve işlemlerin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Aksi yönde bir karar söz konusu ise, bu kararın arızayla doğrudan illiyet bağı kurulmuş şekilde, ayrıntılı ve imzalı teknik rapor ile birlikte yazılı olarak tarafıma sunulmasını istiyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde Peugeot Türkiye ve ilgili Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.