Garanti Kapsamındaki Aracım İçin İkame Araç Verilmedi Ve Çözüm Sunulmadı

2023 model, garantisi devam eden Peugeot Rifter aracımda motor arıza lambası yandığı için 28 Temmuz tarihinde Bakırcılar Fethiye Peugeot servisine başvurdum. Servis, arızalı parça için sipariş verileceğini ve bunun 7-10 gün sürebileceğini belirtti. Aracım kullanılamaz durumda olduğu için servise bırakmak zorunda kaldım.

Bu süreçte ikame araç talebim oldu fakat, “Parça yurt dışından gelseydi araç verebilirdik, ancak yurt içinden geldiği için ikame araç veremiyoruz” şeklinde, bana mantıklı veya yasal açıklaması olmayan bir yanıt verildi. Peugeot markasına ve servisine bu yaklaşımı yakıştıramıyorum. Garanti kapsamında olan ve kullanılamayan bir araç için çözüm üretilmiyor, sorumluluk alınmıyor.

Ayrıca defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yalnızca “Sizi arayacağız” denilerek oyalandım, kimse bilgi vermedi. Son olarak ise “ikame araç da kalmadı” dendi. Bu ilgisizlik ve çözüm üretmeyen yaklaşım nedeniyle aracımı, hiçbir işlem yaptırmadan, hatta gerekirse garantiden çıksa bile servisten geri almak zorunda kaldım.

Tüm bu olumsuzluğu Peugeot Türkiye Genel Merkezi’ne, CİMER’e ve Ticaret Bakanlığı’na belgeleriyle bildirdim. Yaşadığım olumsuzlukların düzeltilmesini, aracım için mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir adım atılmasını talep ediyorum.