Araç Onarımında Yaşanan Sorunlar ve Şikayet

2023 model Peugeot 208 aracımla 30 Ocak 2026 tarihinde yaptığım kaza sonrasında aracımı Peugeot Göral Balgat servisine götürerek hasar onarımı için teslim ettim. Kayıt işlemlerini S**** A****** isimli personel yaptı ve yaklaşık iki hafta sonra aracıma onarımın başlandığı bilgisi verildi. Ancak aracım tam 47 gün sonra, yanlış ve eksik işlemlerle teslim edildi.

Aracı teslim aldığımızda ön panjurun yanlış parça olarak takıldığını, bagaj kapağımın boyanmadığını, kornamın patlak olduğunu ve genel olarak işçilik ve montajın özensiz ve eksik şekilde yapıldığını gördük. Buna ek olarak 47 gün boyunca süreçle ilgili bilgi almak için S**** Bey’i defalarca aramama rağmen sürekli yoğun olduğunu, içeriye sorup döneceğini söyleyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Aracımı babam teslim aldı; teslim sırasında kendisine detaylı bir bilgilendirme yapılmamış, aracı yıkama yapan personel teslim etmiş. Ben sonrasında durumu sormak için servise gittiğimde S**** Bey, aracımı kendisinin teslim ettiğini ve eksikleri babama söylediğini iddia etti ancak bu doğru değildir. Önce bagaj kapağıma rötuş yapılacağını söyleyip ardından boya istemediğimizi belirttiğimizi öne sürerek bizi suçlayıcı bir tavır içine girmesinden de son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Biz böyle bir şey kesinlikle söylemedik.

Servisteki usta, bazı eksiklerin giderilmesi konusunda yardımcı olacağını ifade etti; bu konuda sürecin düzgün şekilde tamamlanmasını bekliyorum. Ancak özellikle S**** A******’ın yanlış bilgilendirme, geri dönüş yapmama, hatayı kabul etmeme ve bizi suçlayıcı tutumu nedeniyle kendisinden şikayetçiyim. Kendisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve aracımdaki tüm eksik ve hatalı işlemlerin düzgün, özenli ve tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan giderilmesini talep ediyorum.

Şu an aracımı hâlâ bu eksiklerle kullanmak zorunda kalıyorum ve bayramdan sonra aracı tekrar servise götürmeyi planlıyorum. Yaşadığım bu süreçte hem uzun bekleme süresi hem de iletişim ve işçilik konularında ciddi mağduriyet yaşadığımı, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istediğimi belirtmek isterim.