to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Ağustos Çarşamba günü Petzz Shop üzerinden Royal Canin Kısır Kedi Maması 15 kg siparişi verdim. 21 Ağustos Perşembe günü teslimat sağlandı ve ürün elime geçtiğinde paket hasarlıydı. Mama paketi yırtılmıştı. Teslimatla aynı gün yani 21 Ağustos Perşembe günü durumu WhatsApp hattı üzerinden firmaya bildirdim ve iade istediğimi söyledim. Sonraki 1 hafta boyunca da sonuç alamayınca her gün hem WhatsApp hattı üzerinden hem de müşteri hizmetlerini telefonla arayarak defalarca kez durumu bildirdim. Paket çok ağır olduğu için evimden alınmasını özellikle rica ettim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne kargo firması gelip ürünü aldı ne de firmadan çözüm sunan bir geri dönüş alabildim.
Her gün iletişime geçmeme rağmen, bana sürekli kargo firmasıyla görüşüldüğü ve yanıt beklendiği söylendi. Bugün ayrıca kolay gelsin kargo firmasıyla bizzat ben görüştüm; fakat kargo firması, Petzz Shop’un iade talebini kendilerine iletmediğini belirtti. Bunun üzerine Petzz Shop’u tekrar aradım ve durumu ilettim, fakat bu kez de Petzz Shop ısrarla kargo firmasına durumu ilettiklerini söyledi. İki firma da birbirinden farklı bilgi veriyor ve ürün hala evimden alınmıyor. Sürekli aynı döngüde bırakılıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.
Sipariş numaram: 74388. Teslimat ve iade işlemleri İstanbul Başakşehir’de gerçekleşti. Ürünü iade etmek ve kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Paket hasar fotoğrafları elimde mevcut, aşağıda paylaşıyorum. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Sena Hanım, 74388 numaralı siparişinizde yaşanan hasar ve iade sürecindeki gecikme nedeniyle özür dileriz. Kargo firmasına gerekli bilgilendirme yapılarak adresten alım talimatı iletilmiştir. Taşıma sürecindeki hasar ve gecikmeler kargo firmasının sorumluluğundadır; bununla birlikte memnuniyetiniz için süreci tarafımızca yakından takip ediyoruz. Ürün kargo tarafından teslim alındığında ücret iadeniz ödeme yönteminiz üzerinden gerçekleştirilecektir. İhtiyaç halinde bize ulaşabilirsiniz. Petzzshop Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürün kargo tarafından teslim alındı ve kargo firması 2 Eylül'de ürünün size ulaştığını söylüyor. Ücret iadem neden hala yapılmıyor?
merhaba, Görüşleriniz ilgili birimlerimizle paylaşılarak detaylı incelemeler tamamlanmıştır. 74388 numaralı siparişinize istinaden iadeniz onaylanmıştır. İadeniz bankanızın çalışma prosedürüne bağlı olarak 3 ila 5 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına yansımaktadır. Kart hareketlerinizden takip edebileceğinizi bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla PetzzShop Müşteri Memnuniyet Birimi
12 Temmuz’da verdiğim 624,11 TL tutarındaki siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Ürünlerden biri olan 2x20 gr malt ürünü, aynı ürünün tekli halinde alınmasından 31 TL daha pahalıydı. Bu farkı fark edip sadece 10 dakika içinde WhatsApp’tan yazılı bildirim yaptım. Gece dönüş yapılmadı. Sabah ben ürünü...
30 Ekim 2025 tarihinde petmerkezi.com üzerinden Royal Canin marka 15 kg kedi maması siparişi verdim (Sipariş No: 3054). Ancak tarafıma 10 kg’lik bir paket ile 2 kg’lik üç paket gönderildi. Royal Canin’in 10 kg’lik paket seçeneği bulunmadığını biliyorum ve kedilerim yıllardır bu markayı kullandığı iç...
Petzz Shop adlı internet sitesinden 05.03.2025 tarihinde üstü açılır metal kapılı kedi taşıma box' ı aldım. Ancak bana gönderilen üstten açılmayan mod...
Yorumlar