Petsende Siparişim Günlerce Kargoya Verilmedi Ücret İadesi Talebim Karşılanmıyor

23 Ekim’de Petsende.com üzerinden 68f9a68954a37 numaralı siparişimle kedi maması satın aldım. Ancak siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi. Siparişi verirken hangi kargo firmasıyla gönderileceği de belirtilmemişti.

Bu süreçte üç kez Petsende.com müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında gecikmenin tedarikçi firmadan kaynaklandığı ve 30 Ekim’de kesin gönderim yapılacağı söylendi. Ancak 31 Ekim’de tekrar aradığımda ürünlerin henüz gelmediğini, ancak Pazartesi günü elimde olabileceğini belirttiler. Bunun üzerine siparişimi iptal etmek ve 1.350 TL tutarındaki ödemenin bugün içerisinde banka kartıma iade edilmesini talep ettim. Ancak sadece not aldıklarını, başka bir işlem yapılmadığını söylediler.

Siparişimin gereksiz yere gecikmesinden dolayı mağdur oldum. Ücretimin bugün içerisinde hesabıma iade edilmesini istiyorum.