to read complaints and reviews, or file yours.Yakıtta Su Karışmasıyla Araç Arızası Ve Masrafların Petrol Ofisi Tarafından Karşılanması Talebi
18.02.2025 tarihinde saat 16.15 civarında Kırıkkale Sanayi bölgesindeki Petrol Ofisi istasyonundan 2.464 TL tutarında yakıt aldım. Yakıtı alır almaz aracım çalışmadı, bulunduğum yerde usta çağırmak zorunda kaldım ve sonrasında araç çekici ile servise götürüldü. Ustanın ilk incelemesinde yakıta su karışmış olabileceği söylendi ve bu durumu gösteren fotoğraflarım da mevcut.
Esenboğa havalimanına gidiyordum uçağı kaçırdım ve bilet yandı
İstasyondaki yetkililer, konuyu Petrol Ofisi müşteri temsilcisiyle görüşmemi istediler. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sonrası 24.02.2025 tarihinde istasyona numune almaya geldiler. Numune alındı ancak bana sadece sonuçların beklenmesi gerektiği söylendi, araçla ilgili ne yapılacağı, masrafların nasıl karşılanacağı konusunda net bir bilgi verilmedi.
Şu an aracım ustada, tamir edilmeye çalışılıyor ve ne kadar masraf çıkacağını henüz bilmiyorum. Tüm bu sürecin, aracımın uğradığı zararın ve çekici, usta, onarım gibi doğacak tüm masrafların Petrol Ofisi tarafından karşılanmasını, numune sonuçları hakkında da tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Petrol Ofisi’nden aldığım yakıta dair daha önce açtığım şikayet sonrasında alınan numunenin analiz sonucu 10 Mart tarihinde geldi ve yakıtın kusurlu olduğu, hatanın tamamen Petrol Ofisi’nden kaynaklandığı ortaya çıktı. Buna rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadığı için mağdur ediliyorum.
Kusurlu yakıt nedeniyle aracımda 11.464,18 TL tutarında masraf oluştu. Bu masrafa ilişkin rapor ve faturaları, ayrıca IBAN bilgilerimi Petrol Ofisi’nin talebi üzerine kendilerine ilettim. Ancak tüm bu evrakları göndermeme rağmen ne zaman ödeme yapılacağına dair hiçbir net bilgi verilmedi ve süreç sürekli bekletiliyor.
Kusurun tamamen kendilerine ait olduğunun raporla sabit olmasına rağmen bu kadar oyalayıcı bir yaklaşım kabul edilebilir değildir. Aracım için yaptığım 11.464,18 TL’lik masrafın eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma ödenmesini, ödemenin ne zaman yapılacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İletişim Formu’ndan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
