to read complaints and reviews, or file yours.Pozitif Uygulamasındaki Yakıt Puanımın Bilgisiz Silinmesi Ve İadesinin Gerçekleşmemesi
Petrol Ofisi Positive mobil uygulamamda biriken yakıt puanlarımdan 01.03.2026 tarihinde 1.250 TL tutarındaki yakıt puanımın silindiğini fark ettim. Herhangi bir bilgilendirme, uyarı ya da onayım olmadan bu puanların sistemden kaldırılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk olarak puanların bir yıllık süresinin dolduğu ve bu nedenle silindiği söylendi. Bunun mümkün olmadığını, sürenin dolmadığını belirttim. Ardından tekrar arandım ve yakıt puanlarımın iade edildiği ifade edildi; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen puanlarım hala hesabıma tanımlanmadı.
Hem puanların gerekçesiz şekilde silinmesi hem de “iade edildi” denmesine rağmen iadenin yapılmaması güvenimi sarsmıştır. Bir an önce silinen 1.250 TL tutarındaki tüm yakıt puanlarımın eksiksiz olarak Positive hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İletişim Formu’ndan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Merhaba 1 aydır inceleme yapılmakta ve çözüm sunamadınız
Merhaba süreçle ilgili çözüm hala sağlanmadı.
