Ana Sayfa
Petrol Ofisi
Pozitif Uygulamasındaki Yakıt Puanımın Bilgisiz Silinmesi Ve İadesinin Gerçekleşmemesi

ID:35589564

Selçuk sonuçtan hiç memnun değil

Pozitif Uygulamasındaki Yakıt Puanımın Bilgisiz Silinmesi Ve İadesinin Gerçekleşmemesi

Selçuk

Petrol Ofisi

29 Mart 19:40

213

Petrol Ofisi Positive mobil uygulamamda biriken yakıt puanlarımdan 01.03.2026 tarihinde 1.250 TL tutarındaki yakıt puanımın silindiğini fark ettim. Herhangi bir bilgilendirme, uyarı ya da onayım olmadan bu puanların sistemden kaldırılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk olarak puanların bir yıllık süresinin dolduğu ve bu nedenle silindiği söylendi. Bunun mümkün olmadığını, sürenin dolmadığını belirttim. Ardından tekrar arandım ve yakıt puanlarımın iade edildiği ifade edildi; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen puanlarım hala hesabıma tanımlanmadı.

Hem puanların gerekçesiz şekilde silinmesi hem de “iade edildi” denmesine rağmen iadenin yapılmaması güvenimi sarsmıştır. Bir an önce silinen 1.250 TL tutarındaki tüm yakıt puanlarımın eksiksiz olarak Positive hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Petrol Ofisi

30 Mart 09:18 (Şikayetten 13 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İletişim Formu’ndan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi

Petrol Ofisi

30 Mart 09:38

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi

Selçuk

01 Nisan 11:11

Merhaba 1 aydır inceleme yapılmakta ve çözüm sunamadınız

Selçuk

06 Nisan 12:01

Merhaba süreçle ilgili çözüm hala sağlanmadı.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Beyza sonuçtan hiç memnun değil

Positive Puan Yüklemem 9 Gün Boyunca Hesaba Yansımadı

Beyza

Petrol Ofisi

12 Mart 23:41

263

03.03.2026 tarihinde Petrol Ofisi mobil uygulaması üzerinden 2.000 TL tutarında Positive puan yüklemesi yaptım. Uygulamanın güncelleme işlemlerinden kaynaklandığı söylenen bir hata nedeniyle üzerinden 9 gün geçmesine rağmen Positive puanlarım hâlâ hesabıma tanımlanmadı ve bu yüzden aracıma yakıt ala...

positive-puan-yuklemem-9-gun-boyunca-hesaba-yansimadi-2.jpg

positive-puan-yuklemem-9-gun-boyunca-hesaba-yansimadi-1.jpg

1 Destek

Görkem sonuçtan hiç memnun değil

Petrol Ofisi Mobil Uygulamasında Yakıt Puanı Kullanılamıyor

Görkem

Petrol Ofisi

09 Mart 10:40

331

Petrol Ofisi mobil uygulamasında 2 Mart Pazartesi gününden beri yakıt puanlarımı kullanamıyorum. Uygulamaya her girdiğimde güncelleme var denilerek işlem yapamıyorum ve bu nedenle biriktirmiş olduğum 670 TL tutarındaki yakıt puanımı harcayamıyorum. Konu ile ilgili iletişime geçtiğimde güncellemenin...

1 Destek

Arda sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Cihaz Arızası Nedeniyle Silinen 225 TL Puanımın İadesini Talep Ediyorum

Arda

Petrol Ofisi

09 Ekim 2025 22:25

604

"Teşekkür ederim"

cihaz-arizasi-nedeniyle-silinen-225-tl-puanimin-iadesini-talep-ediyorum-1.jpg

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Yakıt Puanlarım Mart 2026’dan Bu Yana Kullanılamıyor

Ömer

Petrol Ofisi

12 Mart 15:40

353

Mart 2026’dan bu yana Petrol Ofisi uygulamasındaki yakıt puanlarımı kullanamıyorum. İlk yaşadığım sorunda müşteri hizmetlerini aradığımda uygulamada çalışma olduğu ve sorunun kısa sürede çözüleceği söylendi, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir düzelme olmadı. Her denememde ya...

1 Destek

Turgay sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Sözünün Tutulmaması Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

Turgay

Petrol Ofisi

17 Aralık 2025 21:56

1.281

15 Ekim – 5 Kasım 2025 tarihleri arasında Petrol Ofisi istasyonlarından, Garanti Bonus kredi kartımla 4 defa 900 TL’lik akaryakıt alışverişi yaparak 250 TL hediye puan kampanyasına mobil uygulama üzerinden dahil oldum. Ancak ilk alışverişimde istasyondaki görevli, işlemi yanlış POS cihazından çektiğ...

2 Destek

1 Yorum