Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
  • Ana Sayfa
  • Petrol Ofisi
  • Pozitif Uygulamasındaki Yakıt Puanımın Bilgisiz Silinmesi Ve İadesinin Gerçekleşmemesi
ID:35589564

Pozitif Uygulamasındaki Yakıt Puanımın Bilgisiz Silinmesi Ve İadesinin Gerçekleşmemesi

profile
Selçuk
Petrol Ofisi
29 Mart 19:40
2

Petrol Ofisi Positive mobil uygulamamda biriken yakıt puanlarımdan 01.03.2026 tarihinde 1.250 TL tutarındaki yakıt puanımın silindiğini fark ettim. Herhangi bir bilgilendirme, uyarı ya da onayım olmadan bu puanların sistemden kaldırılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk olarak puanların bir yıllık süresinin dolduğu ve bu nedenle silindiği söylendi. Bunun mümkün olmadığını, sürenin dolmadığını belirttim. Ardından tekrar arandım ve yakıt puanlarımın iade edildiği ifade edildi; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen puanlarım hala hesabıma tanımlanmadı.

Hem puanların gerekçesiz şekilde silinmesi hem de “iade edildi” denmesine rağmen iadenin yapılmaması güvenimi sarsmıştır. Bir an önce silinen 1.250 TL tutarındaki tüm yakıt puanlarımın eksiksiz olarak Positive hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Petrol Ofisi Logo
Petrol Ofisi
30 Mart 09:18 (Şikayetten 13 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi

Petrol Ofisi Logo
Petrol Ofisi
30 Mart 09:38

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Beyza sonuçtan hiç memnun değil

Positive Puan Yüklemem 9 Gün Boyunca Hesaba Yansımadı

profile
Beyza
Petrol Ofisi
12 Mart 23:41
156

03.03.2026 tarihinde Petrol Ofisi mobil uygulaması üzerinden 2.000 TL tutarında Positive puan yüklemesi yaptım. Uygulamanın güncelleme işlemlerinden kaynaklandığı söylenen bir hata nedeniyle üzerinden 9 gün geçmesine rağmen Positive puanlarım hâlâ hesabıma tanımlanmadı ve bu yüzden aracıma yakıt ala...

positive-puan-yuklemem-9-gun-boyunca-hesaba-yansimadi-2.jpg
positive-puan-yuklemem-9-gun-boyunca-hesaba-yansimadi-1.jpg
1
Görkem sonuçtan hiç memnun değil

Petrol Ofisi Mobil Uygulamasında Yakıt Puanı Kullanılamıyor

profile
Görkem
Petrol Ofisi
09 Mart 10:40
257

Petrol Ofisi mobil uygulamasında 2 Mart Pazartesi gününden beri yakıt puanlarımı kullanamıyorum. Uygulamaya her girdiğimde güncelleme var denilerek işlem yapamıyorum ve bu nedenle biriktirmiş olduğum 670 TL tutarındaki yakıt puanımı harcayamıyorum. Konu ile ilgili iletişime geçtiğimde güncellemenin...

1 Destek
1
Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Yakıt Puanlarım Mart 2026’dan Bu Yana Kullanılamıyor

profile
Ömer
Petrol Ofisi
12 Mart 15:40
230

Mart 2026’dan bu yana Petrol Ofisi uygulamasındaki yakıt puanlarımı kullanamıyorum. İlk yaşadığım sorunda müşteri hizmetlerini aradığımda uygulamada çalışma olduğu ve sorunun kısa sürede çözüleceği söylendi, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir düzelme olmadı. Her denememde ya...

1 Destek
1
Turgay sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Sözünün Tutulmaması Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

profile
Turgay
Petrol Ofisi
17 Aralık 2025 21:56
995

15 Ekim – 5 Kasım 2025 tarihleri arasında Petrol Ofisi istasyonlarından, Garanti Bonus kredi kartımla 4 defa 900 TL’lik akaryakıt alışverişi yaparak 250 TL hediye puan kampanyasına mobil uygulama üzerinden dahil oldum. Ancak ilk alışverişimde istasyondaki görevli, işlemi yanlış POS cihazından çektiğ...

2 Destek
1 Yorum

Öne Çıkan Konular

Petrol Ofisi mobil uygulama Petrol Ofisi petrol ofis müşteri hizmetleri Petrol Ofisi uygulaması Petrol Ofisi yakıt puan Petrol Ofisi yakıtı
Benzer Şikayet Yaz