Tedi Mağazasında Ayıplı Squishy Oyuncağın İade Reddi Ve Müşteri Suçlaması

Bayrampaşa Tuna Caddesi üzerinde bulunan Tedi mağazasından dün akşam saat 20.30 civarında çocuğum için 600 TL ödeyerek “Squishy Çin Mantısı” isimli bir oyuncak satın aldım. Ürün kasada kutusu açtırılmadan verildi, ne kutu açıldı ne de ürünle ilgili “iade/değişim yoktur” şeklinde herhangi bir uyarı yapıldı.

Satın aldıktan sadece yaklaşık 2 saat sonra oyuncağın içinden sıvı aktığını ve ürünün delik olduğunu fark ettik. Ertesi gün değişim için mağazaya gittiğimde, ürünün akışkan yapıda olduğu ve bu yüzden bu tür ürünlerde iade ve değişim yapılmadığı söylendi. Ürünün daha 1 gün bile dolmadan, üstelik çok kısa sürede bu hale gelmesine rağmen, sorumluluk kabul edilmedi.

Mağaza çalışanları, hatayı üründe görmek yerine “Oğlunuz tırnağıyla delmiştir” şeklinde ifadeler kullanarak suçu bize yüklemeye çalıştılar. Üslup olarak da son derece saygısız ve müşteriyle alay eden bir tavır sergilediler. Ben parasının peşinde değilim, fakat bu yaklaşımın hem mağazayı hem de markayı küçük düşüren, müşteriyi suçlayan ve son derece saygısız bir tutum olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Ayıplı çıkan bir ürün için bu şekilde sorumluluktan kaçılması ve müşterinin suçlanması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve bu şubedeki çalışanların müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.