to read complaints and reviews, or file yours.Positive Puanlarım Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
Petrol Ofisi Positive kampanyalarında belirtilen şartları yerine getirmeme rağmen yakıt puanlarım hesabıma tanımlanmadı. 2500 TL üzeri yakıta 200 TL ve 1500 TL üzeri yakıta 100 TL Positive puan kampanyalarına katıldım. 29 Mayıs 2026 tarihinde Çanakkale ili Bayramiç ilçesindeki Petrol Ofisi istasyonundan 2.520,10 TL tutarında benzin aldım. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen üzerinden yaklaşık 30 gün geçmesine karşın ilgili Positive puanlar hesabıma yüklenmedi.
Bu süreçte müşteri temsilcisi ile görüştüm, bana “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca uygulama üzerinden iki defa mesaj gönderdim fakat onlara da yanıt verilmedi. Positive hesabımda puan bakiyem görünmesine rağmen bu kampanyaya ait olması gereken puanların tanımlanmadığını görüyorum.
Kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde tanımlanmayan Positive yakıt puanlarımın incelenerek eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve müşteri hizmetleri ile uygulama üzerinden yaptığım başvurulara da tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Petrol Ofisi tarafından şikayetime kısa sürede dönüş yapıldı fakat ellerinden bir şey gelmediğini, İşCep uygulaması üzerinden yakıt alımı yaptığım için kurumsal müşteri gözüktüğümü bu sebeple hak etmiş olduğum yakıt puanları tanımlayamayacaklarını bildirdiler. Bunun kampanya şartlarında bildirilmediğini söylememe, daha önceki alışverişlerime bakmaları halinde bireysel müşteri olduğumu anlayacaklarını bildirmeme rağmen beklentimi karşılamadılar. Canları sağ olsun.
