Positive Kartıma Yüklenmeyen 9.000 TL Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Sezer

249

11.03.2026 tarihinde Petrol Ofisi uygulaması üzerinden Positive kartıma Momentodan aldığım 3 adet 3.000 TL’lik ve 1 adet 1.000 TL’lik kodu yüklemek istedim. Toplamda 10.000 TL’lik kod girdim. Ancak bu işlemler sonrasında sadece 1.000 TL’lik kod kartıma yüklendi, diğer 9.000 TL’lik koda ait tutar Positive kartıma aktarılmadı.

İşlem geçmişimde tüm kodlar görünmesine rağmen Positive kartıma yansıyan miktar yalnızca 1.000 TL oldu ve bu tutarı da sonrasında kullandım, şu anda kart bakiyem sıfır görünüyor. Positive kartım 0539 *** ** 65 numaralı hatta kayıtlıdır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca e-posta gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İşlem geçmişimde görünen, ancak karta aktarılmayan 9.000 TL’lik tutarın tespit edilerek Positive kartıma yüklenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

17 Mart 15:40

11.03.2026 tarihinde Petrol Ofisi mobil uygulaması üzerinden Positive kartıma Momentodan aldığım 3 adet 3.000 TL’lik ve 1 adet 1.000 TL’lik kodu yüklemek istedim. Toplamda 10.000 TL’lik kod girdim. Ancak yapılan işlemler sonrasında yalnızca 1.000 TL’lik kod kartıma yüklendi, diğer 9.000 TL’lik koda ait tutar Positive kartıma aktarılmadı.

Uygulamadaki işlem geçmişimde tüm kodlar ve toplam 10.000 TL’lik yükleme denemem açıkça görünmesine rağmen Positive kartıma yansıyan miktar yalnızca 1.000 TL oldu. Bu 1.000 TL’lik tutarı da kullandım ve şu anda kart bakiyem sıfır görünmektedir. Positive kartım 0539 *** ** 65 numaralı hatta kayıtlıdır.

Konu ile ilgili olarak hem müşteri hizmetlerini aradım hem de e-posta gönderdim ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İşlem geçmişimde görünen, ancak karta aktarılmayan 9.000 TL’lik tutarın tespit edilerek Positive kartıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

17 Mart 15:39

11.03.2026 tarihinde Petrol Ofisi mobil uygulaması üzerinden Positive kartıma, Momentodan aldığım 3 adet 3.000 TL’lik ve 1 adet 1.000 TL’lik kodu yüklemek istedim. Toplamda 10.000 TL’lik kod girdim. Ancak bu işlemler sonrasında sadece 1.000 TL’lik kod kartıma yüklendi, diğer 9.000 TL’lik koda ait tutar Positive kartıma aktarılmadı.

Uygulama işlem geçmişimde tüm kodlar ve tutarlar görünmesine rağmen Positive kartıma yansıyan miktar yalnızca 1.000 TL oldu ve bu tutarı da sonrasında kullandım. Şu anda kart bakiyem sıfır görünmektedir. Positive kartım 0539 *** ** 65 numaralı hatta kayıtlıdır ve işlemlerin tamamı uygulama üzerinden, herhangi bir istasyon seçmeden yapılmıştır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca e-posta gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. İşlem geçmişimde görünen, ancak Positive kartıma aktarılmayan 9.000 TL’lik tutarın tespit edilerek kartıma yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Petrol Ofisi

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi İletişim Formu’ndan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi

Petrol Ofisi

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi

Sezer

Müşteri hizmetleri aradı ve altyapı problemleri olduğunu en kısa sürede çözeceklerini söylüyorlar sürekli aynı hazır cümleler ben sizin altyapı probleminizden dolayı neden mağdur oluyorum? O zaman benim kalan 9bin tl ücretimi momentoya iade edin hemen.

Sezer

Pozitif kartıma 10.000 TL'lik kod yüklemek istedim, ancak sadece 1.000 TL yüklendi, geri kalan 9.000 TL hâlâ yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta gönderdim, fakat hiçbir geri dönüş almadım. Şu anda kart bakiyem sıfır ve sorunum hâlâ çözülmedi.