Pos Çekim Hatası Ve Müşteri İlgisizliği

25.07.2026 tarihinde saat 22.39 civarında İzmir Konak Yeşillik Caddesi No:40 adresinde bulunan Petrol Ofisi Başarı Akaryakıt istasyonunun market kısmından 3 paket sigara satın aldım. Toplam tutar 340 TL olmasına rağmen pos cihazından 450 TL çekim yapıldı ve üstelik slip üzerinde cari isim “Aytu Kozmetik” olarak göründü.

Fazla çekimi fark ettiğimde istasyona geri döndüm ancak çalışanlar kamera kayıtlarına bakılmadan hiçbir şekilde iade yapamayacaklarını söylediler. Sabah vardiyasındaki görevli, diğer vardiya gelince tekrar gelmem gerektiğini belirtti. Daha sonra akşam vardiyasında tekrar gittiğimde, işlemi yapan kişi oradaydı fakat konuyla ilgilenmedi, d**** Hanım’ın kameraya bakması gerektiğini, mutlaka “başka bir şey” olduğunu, kameraya bakılmadan iade yapamayacaklarını söyleyerek beni adeta haksız ve şüpheli bir durumdaymışım gibi hissettirdiler.

Bu süreçte Petrol Ofisi genel müdürlüğünden arandım ve ücretimi almam için istasyona gitmem söylendi. Bunun üzerine tekrar istasyona gittiğimde bu kez de kendilerine herhangi bir bilgi gelmediğini, bu nedenle paramı iade edemeyeceklerini ifade ettiler. Sonuç olarak aynı konu için toplam 4 kez istasyona gitmek zorunda kaldım ve her seferinde çözüm yerine oyalandım.

Ben 100 TL’nin peşinde olmaktan ziyade, açıkça ortada olan bir fazla çekim varken sorunun bu kadar zorlaştırılmasından, ilgisizlikten ve müşteri olarak bana hissettirilen değersizlikten rahatsızım. Mazot fiyatları bu kadar yüksekken aynı istasyona defalarca gidip gelmek zorunda bırakılmam da ayrıca mağduriyet oluşturmuştur.

Fazla çekilen tutarın tarafıma iadesini, kamera kayıtlarının incelenerek ilgili tarihte yapılan işlem ve tutarların netleştirilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi adeta suçlayan ve umursamayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.