Pos Çekim Hatası Ve Müşteri İlgisizliği

25.07.2026 tarihinde saat 22.39 sularında İzmir Konak Yeşillik Caddesi No:40 adresindeki Petrol Ofisi Başarı Akaryakıt marketinden 3 paket sigara aldım. Toplam tutar 340 TL olmasına rağmen pos cihazından 450 TL çekim yapılmış, üstelik pos slipinde cari isim “Aytu Kozmetik” olarak görünmüştür.

Fazla çekimi fark edip istasyona gittiğimde, çalışanlar kameraya bakmadan hiçbir şekilde para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Sabah vardiyasındaki görevli, diğer vardiya gelince yeniden gelmem gerektiğini belirtti. Akşam tekrar gittiğimde, işlemi yapan kişi oradaydı ancak konuyla ilgilenmedi, D**** hanımın kameraya bakması gerektiğini, mutlaka “başka bir şey” olduğunu, kameraya bakılmadan iade yapamayacaklarını söyleyerek beni sanki haksız ve şüpheli bir durumdaymışım gibi hissettirdiler.

Ben 100 liranın peşinde değilim; asıl rahatsız olduğum, açık bir fazla çekim varken sorunun bu kadar zorlaştırılması, ilgisizlik ve müşteri olarak yaşadığım değersiz hissettirilme durumudur. Mazot fiyatları bu kadar yüksekken, bu istasyona defalarca gidip gelmek zorunda bırakılmak da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.

Fazla çekilen tutarın tarafıma iadesini, kamera kayıtlarının incelenerek hangi tarihte ne kadar işlem yapıldığına bakılmasını ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi suçlayıcı ve umursamaz bu yaklaşımın düzeltilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli adımların atılmasını istiyorum.