Petrol Ofisi’nden Dökülen LPG Ücreti Ve Kaba Tutum İçin İade Ve Özür Talebi

28 Aralık sabahı saat 08.00 civarında Osmaniye Merkez’de, otogara yakın Petrol Ofisi istasyonunda her zamanki gibi işe giderken LPG almak için durdum. Daha önce defalarca sorunsuz şekilde LPG aldığım aracımda bu kez dolum esnasında görevli personelin işlemi sırasında bir aksaklık yaşandı ve yaklaşık 50 TL tutarındaki LPG yere döküldü. Bu gaz aracıma girmedi, yani tarafıma teslim edilmedi.

Buna rağmen istasyon yetkilileri, yere dökülen LPG’nin ücretini benden talep etti ve kart ile ödeme yapmak zorunda kaldım. Duruma itiraz ettiğimde herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, alaycı ve küçümseyici bir üslupla sorunun araçtan kaynaklandığı söylendi ve konunun istasyonla ilgili olmadığı ifade edildi. Oysa aynı araçla daha önce LPG dolumlarında hiçbir sorun yaşamadım.

Dolum sırasında meydana gelen bir hata sonucu yere dökülen ve tarafıma teslim edilmeyen bir ürünün bedelinin tüketiciye yansıtılması hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları’na aykırıdır. Ayrıca yaşadığım iletişim biçimi, müşteri memnuniyeti ve kurumsal marka anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, yere dökülen ve aracıma dolmayan LPG karşılığı alınan 50 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve dolum esnasında yaşanan tutum ve üslup nedeniyle tarafıma resmi bir özür verilmesini talep ediyorum. Petrol Ofisi gibi kurumsal bir markanın bu durumu inceleyerek gerekli hassasiyeti göstereceğine inanıyor, konuyla ilgili dönüş yapılmasını rica ediyorum.