LPG Dolumunda Fazla Ücretlendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı

02.12.2025 tarihinde saat 21.35 civarında Van Merkez Otogar Kavşağı'ndaki Petrol Ofisi istasyonundan 2012 model 1.4 benzin + LPG’li Hyundai Accent ERA aracım için LPG aldım. Aracımın LPG tankı 34 metreküp kapasiteli ve depoda az miktarda LPG olmasına rağmen, daha önce aynı istasyonda tamamen boş depoyu aynı birim fiyat üzerinden yaklaşık 820 TL’ye dolduruyordum.

Ancak bu sefer, aynı araç ve aynı tank için pompa ekranında 36,2 metreküp dolum yapıldığı ve toplam 950 TL tutarında ödeme çıktığı görüldü. Yani tank kapasitemin üzerinde bir dolum görünmesine rağmen pompa durmadı ve fişe de bu şekilde yansıdı. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve fiş/fatura elimde mevcut, ekranda görünen miktar ile fişte yazan miktar birebir aynı.

Durumu istasyon yetkilisine aktardığımda, "Doğrudur, şikayet edebilirsiniz, bazen hava basıyoruz." şeklinde bir ifade kullanıldı. Müşteri olarak açıkça fazla ücret ödediğimi, tank kapasitemin üstünde bir dolum gösterildiğini söylememe rağmen bu tavırla karşılaşmam, hem maddi olarak zarara uğradığımı hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi. Bu olay yüzünden kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Olaydan sonra Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Hem istasyonda yaşadığım bu durum hem de müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamam nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

LPG tankımın kapasitesi belli olmasına ve yetkilinin bu açıklamasına rağmen, bu istasyonda pompa ayarı ya da ölçümle ilgili ciddi bir sorun ya da hile olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu istasyonun acilen denetlenmesini, benden tahsil edilen fazla ödemenin de içinde olduğu tüm bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarafımla ivedi, açıklayıcı ve tatmin edici bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.