Anında Puan Vaadi Edilen 110 TL Yerine 63 Puan Verilmesi Ve Çözümün Gecikmesi

Petrol Ofisi ve Migros iş birliğiyle düzenlenen, 1500 TL akaryakıt alımına 110 TL Positive puan kampanyasına 3 Mart 2026 tarihinde 545***8138 numaralı telefonuma tanımlı Positive hesabım ile katıldım. 4 Mart 2026 saat 13:36’da Kırklareli Babaeski’de bulunan Petrol Ofisi istasyonundan tek seferde 1500 TL’lik akaryakıt alımı yaptım.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hesabıma vaat edilen 110 TL yerine yalnızca 63 puan yansıtıldı. “Anında puan” denilen kampanyada puanım eksik olduğu için 4 Mart günü hemen Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini aradım ve bir şikayet kaydı oluşturuldu, 4 iş günü içinde çözüm sağlanacağı bilgisi verildi. Bugün 5. iş günü olmasına rağmen tekrar aradığımda hâlâ “incelemede” olduğu söylendi ve somut bir çözüm ya da net bir açıklama tarafıma iletilmedi.

Basit ve anlık olması gereken bir puan yükleme işleminin günlerce incelenmesini ve hâlâ sonuçlanmamasını anlamlandıramıyorum. “Anında puan” ifadesi kullanılıp, sonrasında müşterinin bu kadar oyalandığı kampanyalarla zamanımızın alınmasını doğru bulmuyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 110 TL Positive puanın, 63 puan ile aradaki farkın da düzeltilerek eksiksiz bir şekilde hesabıma tanımlanmasını ve inceleme sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.