Petrol Ofisi Yanlış Yakıt Dolumu Ve 211.000 TL Masrafı Karşılamıyor

25 Kasım 2025 tarihinde Yalova’dan dönüş yolunda, Yalova’daki Üstünpet Petrol Ofisi akaryakıt istasyonundan aracıma 1.000 TL’lik dizel yakıt almak üzere durdum. Ancak Petrol Ofisi bünyesinde görev yapan pompa görevlisinin hatası ve istasyonun denetim eksikliği nedeniyle aracıma yanlışlıkla benzin dolduruldu. O an durumu fark edemedik ve yola çıktık. Araç yaklaşık 1–2 km sonra uyarı vererek stop etti. Kenara çekip fişi kontrol ettiğimizde yanlış yakıt dolumu yapıldığını gördük.

Durumu derhal istasyona ve Petrol Ofisi yetkililerine bildirdik. Tarafımıza çekici gönderildi ve evimize bırakıldık. Aracın mutlaka yetkili serviste onarılmasını özellikle talep etmemize rağmen, Petrol Ofisi yetkilileri bu talebimizi kabul etmedi ve bizi yetkili servis dışındaki bir ustaya yönlendirdi. O an olayın teknik ve hukuki boyutunu tam bilmediğimiz için ikna edilerek işlemler yetkili servis dışında yaptırıldı.

Aracım Renault Captur 2019 model 1.5 dizel olup, ilk müdahaleden sonra bir süre şehir içinde kullanıldı. Daha sonra şehir dışında tekrar arıza verdi ve partikül filtresi değiştirildi. Yaklaşık 1–1,5 ay sonra bu kez araç “Egzoz emisyon kontrol ettirin” uyarısı vermeye başladı. Sorunların devam etmesi üzerine aracı bu defa yetkili servise götürdük. Yetkili serviste yapılan incelemede katalizör ve oksijen sensörü başta olmak üzere ilgili sistemlerde hasar tespit edildi ve tarafıma 211.000 TL tutarında masraf çıkarıldı. Servis, bu hasarın yanlış yakıt dolumundan kaynaklandığını açıkça belirtmiştir.

Yakıt fişi, önceki işlemlere ait belgeler ve yetkili servisin düzenlediği masraf evrakları tarafımda mevcuttur. Petrol Ofisi ile yaptığım görüşmelerde bu masrafın kesinlikle karşılanmayacağı, istersem hukuki sürece başvurabileceğim söylenmiş; “geri dönüş yapılacağı” belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.

Yaşanan bu olayda kusur, Petrol Ofisi’nin sunduğu hizmetten ve denetim sorumluluğundan kaynaklanmaktadır. Ayrıca aracın yetkili servis yerine dışarıdaki bir ustaya yönlendirilmesi, yanlış yönlendirme sonucu zararın büyümesine ve tüketici haklarımın ihlaline yol açmıştır. Aracımda oluşan tüm hasarlar, bu istasyonda yapılan yanlış yakıt dolumunun doğrudan sonucudur.

Petrol Ofisi’nin, yetkili servisin tespit ettiği 211.000 TL’lik masrafı ve bu süreçte oluşan tüm zararımı eksiksiz karşılamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı kamuoyuna bildiririm