Petrol Ofisi Yanlış Yakıt Dolumu Sonrası Mağduriyet Ve Olumsuz İstasyon Davranışı

Emre · 2025-11-15T00:08:51+03:00

14 Kasım 2025 tarihinde Çanakkale Kepez Beldesi Temiz Petrol isimli Petrol Ofisi istasyonunda, Audi a1 model dizel aracımla yakıt almak için durdum. Ancak aracım dizel olmasına rağmen, istasyon personeli tarafından hatalı şekilde kurşunsuz benzin dolduruldu. İstasyondan ayrıldıktan 1-2 dakika sonra aracın çalışmasındaki anormallik nedeniyle durumu fark ettim. Hemen istasyona geri döndüm ve yetkililerle görüştüm. Ancak bana, aracın yetkili serviste değil sanayide tamir ettirilmesi gerektiği söylendi. Bu talebi kabul etmemem üzerine istasyon sahibi tarafından kaba ve tehditkar konuşmalarla istasyondan kovuldum. Tüm bu diyaloglar istasyon kamera kayıtlarında mevcuttur. Aracımı çekiciyle yetkili servise götürmek zorunda kaldım ve bu olay nedeniyle mutlaka masraf ve mağduriyet yaşayacağım. Yakıt fişim elimde mevcut. Petrol Ofisi ve ilgili istasyonun hataları nedeniyle oluşacak tüm onarım masraflarımın yetkili serviste karşılanmasını, araçsız kalacağım süre boyunca ikame araç sağlanmasını ve kurumun bu konuda sorumluluğu üstlenmesini talep ediyorum.

Petrol Ofisi

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi

Petrol Ofisi

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi

Emre

Petrol Ofisi tarafından arandım, U** Bey istasyonun ikame araç temin etmesi gerektiğini söyledi, görüşme sonrası istasyon müdürü A** Bey aradı, biz zaten ikame araç vermek istiyorduk dedi, oysaki istasyon kayıtlarında görülebilir istasyon sahibi "bunlara kesinlikle yardımcı olmuyorsunuz, ille de yetkili servis diye diretiyorlar, artık aracı sanayide de yaptırmıyorum" demişti. Nitekim kendisinin dediği gibi oldu, Petrol Ofisi araç verilmesi gerekiyor demiş olmasına rağmen, ikame araç için tekrar aranmadım, ikame araç verilmedi. Yine gün içinde "biz aracı satın alalım, tatlıya bağlayalım" diye arandım, tamam en çok araç olan en popüler iki siteden bakın teklif yapın dedim, aracın fotoğraflarını ve ruhsatını istediler, gönderdim, teklifimizi hazırlayıp döneceğiz dediler, sonrasında biz araca fiyat biçemedik siz belirleyin dediler, ilgili sitelerden bakarak aracıma bir fiyat belirledim, mesaj okundu ancak olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapılmadı, bir cevap verilmedi. Süreç yönetilebilecek en amatör şekilde yönetiliyor. Sorumluluk alan yok, gereğini yapan yok, Petrol Ofisi'nin istasyon üzerinde etkisi yok, süreç istasyon sahibinin inisiyatifinde ilerliyor.