Petrol Ofisi Personelinin Özensiz Yakıt Kapağı İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerinin Savunmacı Tutumu

Ataşehir’deki Petrol Ofisi istasyonunda salı günü sabah saat 08.15 civarında yaşadığım olayı ve sonrasında kurumun bu duruma yaklaşımını paylaşmak istiyorum.

Aracım Volkswagen Transporter olduğu için yakıt deposuna ulaşmak açısından benzin kapağına sadece şoför kapısı açıkken erişilebiliyor. O gün yakıt alan personel, daha en baştan son derece isteksiz, mutsuz ve ilgisiz bir tavırla yakıtı doldurdu. İşlem bittikten sonra da kapağı düzgün şekilde kapatmak yerine, kapağı aralık bırakıp kapının üzerine doğru itelemekle yetindi. Yani yakıt kapağını kapatmaya adeta üşenerek, aracıma özensiz bir şekilde müdahale etti.

Durumu fark edip uyardığımda ise hatasını kabul etmek yerine, kolum kapıda olduğu için kapıyı açmadığını söyleyerek kendini savunmaya çalıştı. Bugüne kadar aynı araca defalarca yakıt almama rağmen, ne böyle bir bahane duydum ne de yakıt kapağının bu şekilde kapatılmadığına şahit oldum. Personelin hem tavrı hem de sorumluluk almaktan kaçan bu tutumu beni gerçekten rahatsız etti.

Daha sonra konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde de benzer şekilde personeli savunan, durumu hafife alan bir yaklaşımla karşılaştım. Bu da açıkçası, sadece ilgili çalışanın değil, kurumun da bu tarz davranışları yeterince ciddiye almadığı izlenimi oluşturdu. Petrol Ofisi’ne artık sadece yakıtım tamamen azaldığında mecbur kalırsam gideceğimi, aksi halde tercih etmeyeceğimi bir kez daha anlamış oldum.

Bu süreçte beklentim, hem ilgili personelin davranışı hem de müşteri hizmetlerinin olaya yaklaşımı konusunda kendilerini gözden geçirmeleri ve kurumsal anlamda kendilerini geliştirmeleri yönünde. Müşteriye saygılı, özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.