to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Kampanyası Yanıltıcı: İlk Alışverişte Puan Yok
Konya’daki Petrol Ofisi istasyonlarından birinde, Petrol Ofisi mobil uygulaması üzerinden sunulan bir kampanya ile ilgili mağduriyet yaşadım. Kampanya kapsamında 300.000 kişiye, tek seferde 2.000 TL ve üzeri yakıt alımına 110 TL değerinde Positive Puan verileceği açıkça belirtiliyordu.
19:25 sularında istasyondan yaklaşık 2.500 TL tutarında yakıt alımı yaptım ve kampanya şartlarında yazan adımları eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen ilk alışverişimde hiçbir kazanımım olmadığı, 110 TL’lik Positive Puanın ancak ikinci alışverişimde 220 TL olarak tanımlanacağı, kasadaki görevli tarafından sözlü olarak söylendi. Uygulamada veya kampanya şartlarında bu şekilde bir detay görmedim, bu bilgilendirme sadece görevli tarafından yapıldı.
Ben kampanyaya, belirtilen şartlara uyarak ve ilk alışverişte 110 TL Positive Puan kazanacağım düşüncesiyle katıldım. Kampanya metninde açıkça yazmayan, sadece görevlinin sözlü beyanına dayanan bu uygulamayı yanıltıcı buluyorum. Kampanya ilanında yazdığı şekilde, yaptığım 2.500 TL’lik yakıt alımı karşılığında hak ettiğim 110 TL Positive Puanın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
