Petrol Ofisi Cam Temizleme Zararı

24.01.2024 tarihinde İzmir'de bulunan bir Petrol Ofisi'nden akaryakıt alırken pompacı tarafından camım temizlenmiştir. Cam temizlenirken pompacının kullandığı fırça, aracın kaporta kısmına temas etmiş ve kılcal çiziklere neden olmuştur. Bu konuyla ilgili şirkete başvuruda bulundum ve başvuru numaram PO-2150167-W4N7K'dir. Şirket saha yetkilisinin incelemesi sonucunda, kamera kayıtlarına bakıldığı iddiasıyla araca herhangi bir zarar verilmediği sonucuna varılmıştır. Ben, kendilerinden görüntüleri izlemek istediğimi ve saha yetkilisinin benimle iletişime geçmesini talep ettim; ancak bu görüşmelerin üzerinden yaklaşık 48 saat geçmesine rağmen ne görüntüleri görebildim ne de tarafıma dönüş yapıldı. Şimdi şunları sormak istiyorum:

1) Kurumsal bir firmaya, resimlerle desteklenen bir iddia sunulduğunda, 'saha yetkilisi baktı, bir şey yok' demek, kurumsallık ve müşteri memnuniyeti adına yeterli olamaz. Eğer müşteri memnuniyeti önemliyse, görüntüleri izledikten sonra müşteriyle iletişime geçilir ve bu işleri profesyonel olarak yapan bir kurumsal firmaya gidilerek, ışık altında aracın detaylı bir şekilde incelenmesi sağlanır.

2) Kurumsallığa yakışmayan ve bir müşteriye yapılabilecek en olumsuz davranışlardan biri, müşteriyi haksız bir şekilde suçlamaktır.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve özellikle ikinci soruda bahsettiğim konuda haklı talebimin dikkate alınmasını istiyorum. Bu platform üzerinden bir çözüme ulaşamazsam, hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.