to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Antalya Özpetrol Petrol Ofisinde Aracıma Verilen Zararın İnkar Edilişi
14.05.2024 tarihinde saat 22:14'te Antalya Özpetrol Petrol Ofisi'nden aracımıza yakıt aldık. Yakıt alımı sonrasında aracımızı hareket ettirdiğimizde aracın altından gelen sesten dolayı ilerleyemeden aracı durdurduk. Araçtan inip baktığımızda pompanın önünde bulunan giderin demirinin aracın altına girdiğini fark ettik. Aracı ilerletip ön sahada altını kontrol ettiğimizde, demirin aracın altına zarar verdiğini gördük. Aracın altını ve demiri fotoğrafladık. Demiri fotoğrafladıktan sonra, başka araçlara zarar vermemesi için düzleştirmek amacıyla ayağımızla yerine doğru düzelttik. Bu sırada isim kartı bulunmayan A.D. isimli ön saha çalışanı, bize yardım etmek ya da sorunun ne olduğunu sormak yerine demiri aniden yerinden söküp çöpe attı. Yaptığı hareketin bir çözüm olmadığını söylediğimizde ise, sorunu çözdüğünü ve şikayet etsek bile bir sonuca ulaşamayacağımızı söyledi. Aracımızda meydana gelen hasar nedeniyle 22:23'te Petrol Ofisi iletişim numarasını arayarak şikayet kaydı oluşturduk. Bugün yapılan geri dönüşte kamera kayıtlarının incelendiği ve böyle bir durumun yaşanmış olma ihtimalinin bulunmadığı belirtildi; hasarımızla ilgili herhangi bir soru, yardımcı olma durumu veya telafi söz konusu bile olmadı. Sorunumuz ve zararımız karşısında gösterilen tutum sebebiyle şikayetimizi hem buradan bildiriyor hem de polis tutanağıyla destekleyerek hukuki yollara başvuracağız.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
13:38'de bana gelen aramada kamera kayıtlarının incelenmiş olduğu ve şikayete konu olan olayın gerçekleşmiş olma ihtimalinin bulunmadığı söylendi. Farklı bir şikayet ya da itiraz kaydı oluşturulduğu bilgisi verilmedi. Buraya şikayetimi yazdıktan sonra müşteri hizmetlerinden tekrar arandım. 13:38'de yaptığımız konuşmanın itiraz olarak tekrar değerlendirilmeye alındığını söylediler. Şu an için hala çözüme ulaşamadık, firmadan haber beklemem gereken ve sanırım yine aynı cevabı alacağım bir sürece tekrar girmiş bulunuyorum. Sorunum çözüme ulaşmadı.
21.05.2024 17:42'de müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım. Görüntülerin tekrar incelendiği ve yine böyle bir olayın olabilme ihtimalinin olmadığı söylendi. Elimizdeki görsellere ve kayıtlara rağmen hala aracımıza verilen zarar kabul edilmiyor. Şikayetim çözülmemiştir.
