Kampanya Puanları Yüklenmediği İçin Güvenim Sarsıldı

Uzun süredir Petrol Ofisi’nin farklı kampanyalarına katılıyorum. Özellikle 1.000 TL yakıt alımına 100 TL’lik puan ve Money müşterilerine yönelik 1.500 TL’ye 50 puan gibi kampanyalara, PO Kart, Positive Card ve Money kart/uygulama üzerinden dahil oldum. Ancak yaklaşık 6 aydır yaptığım kampanyalı yakıt alımlarında puanlarımın çoğu zaman hesabıma geçmiyor.

Her seferinde “Bir sonraki harcamanızda yüklenecek” şeklinde bilgi veriliyor; müşteri hizmetleriyle ve istasyondaki görevlilerle görüştüğümde ise “Bir sonraki kampanyada kazanacaksınız” denilmesine rağmen, bugüne kadar pek çok kampanyadan puan kazanamadım. Son aşamada ise artık şu an puanların yüklenemeyeceği söyleniyor.

Hem sürekli yakıt alan bir müşteri olarak bu durumdan mağdur oldum, hem de kampanyalara güvenim kalmadı. Geçmişte hak kazandığım halde yüklenmeyen kampanya puanlarımın incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak puanlarımın tarafıma eksiksiz tanımlanmasını ve sistemsel sorunun net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, zaten yüksek fiyatları olan Petrol Ofisi’ni terk ederek farklı bir akaryakıt firmasına geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.