to read complaints and reviews, or file yours.Erzurum'da Petrol Ofisi'nden Donmuş Mazot Nedeniyle Araç Hasarı Ve Cevapsız Şikayet
Erzurum Yoncalık Mahallesi’nde bulunan Petrol Ofisi istasyonundan yaklaşık 3 ay önce Ford transit Courier aracım için aldığım mazot nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aldığım yakıt soğukta dondu, mazot filtresi zarar gördü ve aracın deposundaki yakıt komple dondu. Araç 2 gün serviste kaldı, filtreler değişti ve bir depo dolusu mazot tamamen çöpe gitti.
Tüm bu süreçle ilgili servis faturalarım ve Petrol Ofisi’nden aldığım fiş/faturalarım halen elimde mevcuttur. Buna rağmen Petrol Ofisi ile defalarca kez görüştüm, mazottan numune alındı ancak sonuçla ilgili benimle hiçbir detay paylaşılmadı. Her aradığımda “şikayetiniz yetkili birime iletildi” denilmesine rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve araçta oluşan zararların, yaptığım tüm masrafların ilgili belgeler doğrultusunda Petrol Ofisi tarafından eksiksiz bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Erzurum Merkez Yoncalık’taki Petrol Ofisi istasyonundan aldığım mazot nedeniyle aracım zarar gördü ve yaklaşık 5 aydır mağduriyetim devam ediyor. Yakıt aldıktan kısa süre sonra aracımda arıza oluştu, bir depo yakıtım tamamen çöp oldu, çekici ücreti ödemek zorunda kaldım ve serviste ciddi masraflar yaptım. Tüm bu ödemelere ait servis ve diğer faturalarım elimde mevcuttur, ayrıca yakıt alımına ilişkin fişlerde de net tarihler yazılıdır.
Olay sonrası Petrol Ofisi müşteri hizmetleri ve istasyon yetkilileriyle defalarca görüştüm. Konunun üst mercilere iletildiği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen sadece oyalandım. İstasyon tarafından yakıt numunesi alındı fakat bu numunenin sonucu benimle hiçbir şekilde paylaşılmadı, süreç tamamen belirsiz bırakıldı.
Aracımın gördüğü zararla ilgili olarak serviste ödediğim tüm bedellerin, boşa giden bir depo yakıt tutarının ve çekici ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini, yakıt numunesi sonucunun da açık ve yazılı olarak benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçte uğradığım mağduriyetimin artık hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Evet dönüş yapıldı ama herhangi bir çözüm odaklı olunmadı ve süreç gittikçe uzadı kanunı olarak bir ay içerisinde net çözüm olması gerekirken 3 aydan fazla sure geçmesine rağmen henüz çözüm odaklı bir dönüş sağlanmadı ve defalarca aramama rağmen Petrol Ofisi gibi bir marka İnsanları nasıl bu kadar mağdur eder onu da anlamış değilim
