to read complaints and reviews, or file yours.Benzin İstasyonunda Taşıt Tanıma Sistemi Nedeniyle Araç Kapağım Kırıldı, Sorumluluk Alınmıyor
12/10/2025 tarihinde Eskişehir Uluönder, Çevre Yolu No:535, Tepebaşı/Eskişehir adresindeki Petrol Ofisi istasyonundan benzin aldım. Yakıt aldıktan sonra aracımın benzin kapağının kapanmadığını fark ettim. Pompadaki taşıt tanıma sistemini, pompacı eklediğim fotoğraftaki klips demirine vurdu ve bu parça kırıldı. Kapağı tuşla açtığım ve kapağın açıldığı güvenlik kameralarında da görünüyor. O parça olmadan kapak kapanmıyor, yani yakıt almadan önce herhangi bir sorun yoktu.
Durumu hemen pompacıya ilettim fakat kendisi müdahale etmediğini söyledi. Daha önce başka bir istasyonda da benzer bir sorun yaşadığımı, taşıt tanıma sisteminin kapağa vurulmasının bu tip arızalara neden olabileceğini belirttim. Ancak çalışan, “Benzini o zaman kendin dolduracaksın kardeşim, benlik bir durum yok” şeklinde olumsuz bir tavır sergiledi. Olayı büyütmemek için tartışmaya girmedim.
Ertesi gün sabah istasyon müdürüyle görüştüm, kameraları izledik. Kameralarda depoyu tuşla açtığım ve sonrasında kapağın kapanmadığı net şekilde görülüyor. Ancak kırılan küçük parçanın tam olarak nasıl kırıldığı kamera açısından belli olmuyor. Müdür, pompacının sorumluluğu kabul etmeyeceğini ve sadece resmi bir dönüş olursa yardımcı olabileceklerini söyledi.
Aracım garanti kapsamında değil ve herhangi bir ödeme sorunu yaşamadım. Kırılan parçamın yetkili serviste ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
11/10/2025 tarihinde Eskişehir Uluönder, Çevre Yolu No:535, Tepebaşı/Eskişehir adresindeki Petrol Ofisi istasyonundan Honda Activa 2024 model aracımla benzin aldım. Yakıt aldıktan sonra aracımın benzin kapağının kapanmadığını fark ettim. Pompadaki taşıt tanıma sistemini, pompacı eklediğim fotoğraftaki klips demirine vurdu ve bu parça kırıldı. Kapağı tuşla açtığım ve kapağın açıldığı güvenlik kameralarında da görünüyor. O parça olmadan kapak kapanmıyor, yani yakıt almadan önce herhangi bir sorun yoktu. Durumu hemen pompacıya ilettim fakat kendisi müdahale etmediğini söyledi. Daha önce başka bir istasyonda da benzer bir sorun yaşadığımı, taşıt tanıma sisteminin kapağa vurulmasının bu tip arızalara neden olabileceğini belirttim. Ancak çalışan, “Benzini o zaman kendin dolduracaksın kardeşim, benlik bir durum yok” şeklinde olumsuz bir tavır sergiledi. Olayı büyütmemek için tartışmaya girmedim. Ertesi gün sabah istasyon müdürüyle görüştüm, kameraları izledik. Kameralarda depoyu tuşla açtığım ve sonrasında kapağın kapanmadığı net şekilde görülüyor. Ancak kırılan küçük parçanın tam olarak nasıl kırıldığı kamera açısından belli olmuyor. Müdür, pompacının sorumluluğu kabul etmeyeceğini ve sadece resmi bir dönüş olursa yardımcı olabileceklerini söyledi. Bu süreçte Petrol Ofisi müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat olumsuz bir dönüş aldım. Aracım garanti kapsamında değil ve herhangi bir ödeme sorunu yaşamadım. Kırılan parçamın yetkili serviste ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
