to read complaints and reviews, or file yours.Kedilerimin Mama Yememesi Ve Uzun Süreli İade Ve Değişim Sürecinin Oyalaması
Petpal Mavi Reyon üzerinden Pro Plan Kitten 24’lü konserve mama satın aldım. Dört tanesini denedim, kedilerim hiçbirini yemedi. Bunun üzerine 26 Haziran tarihinde hem iade hem de değişim talebinde bulundum, ptl45736 numaralı kaydım açıldı ancak yaklaşık 3 aydır sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve süreç bir türlü sonuçlanmıyor.
Firma ile görüştüğümde bana ürünlerin tamamen orijinal olduğu, kalite açısından bir problem olmadığı, kedimin mamaya tepkisinin ruh hali veya sağlık durumuyla ilgili olabileceği ve veterinerime danışmam gerektiği söylendi. Ayrıca ürünlerle alakalı herhangi bir sorun bulunmadığı, detaylı bilgi için Nestle ile iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Ben ise hem kedilerimin mamayı kesinlikle yememesinden hem de iade/değişim talebimin bu kadar uzun süredir sonuçlandırılmamasından dolayı mağdur durumdayım.
Ürünün kullanılmayan konserveleri için talep ettiğim iadenin veya değişimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu kadar uzun süren bekleme ve oyalama sürecinin telafisini istiyorum.
Sayın Merve Hanım, Petpal Mavi Reyon üzerinden satın almış olduğunuz Pro Plan Kitten 24’lü konserve mamayı kedilerinizin yememesi ve iade/değişim talebinizin üç ay boyunca sonuçlanmaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle okuduk. Böyle bir bekleme sürecinin sizi zor durumda bırakmış olmasını tamamen anlıyoruz. Ürünlerin orijinal olduğu ve kalite açısından bir sorun bulunmadığı yönündeki açıklamaların, kedinizin beslenme tercihiyle ilgili olduğuna dair görüşlerin sizi tatmin etmediğini görüyoruz. Bu bağlamda, iade ya da değişim talebinizin hâlâ sonuçlanmamış olması, siz değerli müşterilerimiz için kabul edilemez bir durumdur. Şikayetiniz doğrultusunda, sürecin sonuçlandırılması amacıyla sizinle iletişime geçmek istedik; ancak tarafımıza ilettiğiniz görsellerde de görüldüğü üzere iletişim numaramızın engellendiğini tespit ettik. Bu nedenle size ulaşamıyoruz. Nestlé yetkilileri de konuyla ilgili tarafımıza dönüş sağlamış ve destek sürecinin ilerleyebilmesi için elinizde kaç adet kullanılmamış ürün kaldığı bilgisini talep etmiştir. Sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılabilmesi için lütfen iletişim engelini kaldırarak bizimle iletişime geçiniz. Gerekli bilgileri aldıktan sonra ilgili firma ile görüşerek destek sağlamaya devam edeceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ekran görüntüsü gibi yapacak bir şeyimz yk diyorsunuz Nestle de her hafta konuşuyruz yenisini göndercz diyor işleme alındı 4 ay olacak SNC 0
Merhaba, Konu ile ilgili en kısa süre içerisinde engelimizi kaldırarak dönüş yaparsanız seviniriz. Firma bilgi beklemektedir sizlere ulaşılamadığından bizlerle iletişime geçilmiştir.
Ürün zaten 24 adet sadece 4 dünü kedime denedim yemediler ve aradan 3 ayı geçti tekini dün sokaktaki kediye verdim bir tanesini ürünün tarihi geçeceğine sokak kedileri yesin bari sizden dönüş yok maalesef ürünün iade ücretini istiyorum sizden. Bir daha alışveriş yapmam zaten
