to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edildi Duyurulurken Ürün Gönderildi, Yanıltıcı İletişim Ve İade Talebi
22 Mart 2026 tarihinde saat 18:19’da Petpal üzerinden toplam 1.524,90 TL tutarında kredi kartıyla sipariş verdim. Siparişten yaklaşık bir saat sonra, henüz ürünler kargoya bile verilmemişken, verdiğim siparişlerden birini değiştirmek istedim. Ertesi sabah 23 Mart 2026 saat 10:09’da yazışma yoluyla Petpal ile iletişime geçtim.
Tarafıma, barkod basıldığı için ürün değişimi yapılamayacağı bilgisi verildi. Oysa kendi sitelerinde, ürün elime ulaşmadan iptal ve değişim yapılabileceğine dair açıklama ve makale bulunuyor. Bunun üzerine, madem değişim yapılamıyor, o zaman tüm siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Bana açıkça siparişimin iptal edildiği, bu yönde işlem yapıldığı söylendi. Ancak aynı gün akşam saatlerinde bu kez “ürünleriniz gönderildi, barkod basıldığı için” şeklinde bir mesaj aldım ve iptal edildi denilen siparişimin aksine kargoya verildiğini gördüm.
Hem “siparişiniz iptal edilmiştir” denilmesi hem de ardından aynı siparişin barkod gerekçe gösterilerek kargolanması, ayrıca sitelerinde yazan iptal/değişim vaadine uyulmaması sebebiyle mağdur oldum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Talebimi ve yaşanan süreci göstermek adına Petpal ile yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim. Petpal’den, vermiş olduğum tüm siparişin iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 1.524,90 TL tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Uğur Bey, Yaşadığınız durum için üzgünüz. Sürecinizi detaylı şekilde inceledik. Siparişiniz, bayram dönemi yoğunluğu nedeniyle kargo operasyonunda hızlı şekilde işleme alınmış ve bu aşamada kargo firması tarafından iptal işlemi teknik olarak durdurulamamıştır. Bu nedenle tarafınıza çelişkili bilgilendirme yapılmış gibi görünmektedir. Ancak güncel durumda siparişiniz için iptal süreci başlatılmıştır ve iade işleminiz müşteri hizmetlerimiz tarafından yakından takip edilmektedir. Ödemeniz, süreç tamamlandığında kredi kartınıza eksiksiz olarak yansıtılacaktır. Ayrıca ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda, web sitemizde yer alan değişim/iptal bilgilendirmeleri ilgili ekiplerimize aktarılmış olup gerekli düzenlemeler yapılacaktır. Mevcut sistemimizde, sipariş oluşturulduktan sonra ürün bazlı değişim yapılamamakta, yalnızca iptal işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Süreciniz sonuçlanana kadar takipte olacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
