to read complaints and reviews, or file yours.Adresimde Olmamıza Rağmen Adres Bulunamadı Bildirimiyle Kargo Teslim Edilemedi
DHL Kargo aracılığıyla petlebi evcil firmasından, takip numarası 459037747032 olan kargomun adresime teslimi sırasında ciddi bir sorun yaşadım. 20.01.2026 Salı günü dağıtım yapan personel beni telefonla arayarak aracı park edemediğini, garaj kapısını açmamı istedi. O sırada işte olduğumu, ancak eşime söyleyerek garajı açtırabileceğimi belirttim. Eşim ise apartmanda o anda kimse olmadığını, bu nedenle garajı açamayacağını ancak kargonun kapıya teslim edilmesini istediğini söyledi. Buna rağmen görevli, eşim balkona çıkana kadar adresten ayrılmış ve hemen ardından da “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde mesaj gönderilmiştir.
Kargonun açıkça adreste olunmasına rağmen teslim edilmeyip, adrese gelinmemiş gibi işlem yapılmasından dolayı mağdur oldum. Konuyla ilgili olarak şube ile görüştüm, müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturuldu ve şube yetkilileri ilgili personel ile görüşüp dönüş yapacaklarını belirtti. Buna rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Kargomun hiçbir ek zahmete girmeden, tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu tür hatalı “adreste yok” bildirimlerinin tekrarlanmaması için ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizlerle bu konu hakkında yapmış olduğumuz görüşme doğrultusunda, ilgili teslimat süreci ile alakalı olarak DHL Kargo ile iletişime geçildiği ve durumun kendilerine iletildiği bilgisi tarafınıza aktarılmıştır. DHL Kargo tarafından gerekli inceleme sağlanarak tarafınıza geri dönüş yapılacağı belirtilmiştir. İlgili süreç halen devam ettiğinden, kargo firmasından gelecek geri bildirimi beklemenizi rica ederiz. Sürecin yakından takipçisi olduğumuzu ve sonuçlandığında tarafınıza mutlaka bilgi verileceğini bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklığın en kısa sürede çözüme kavuşması adına gereken hassasiyetin gösterildiğini belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
👍
Merhaba Ahmet Bey, Süreciniz gün içerisinde teslim edilebilmesi hususunda ilerlemektedir. Yaşanan gecikme dolayısıyla çok üzgünüz. Bizlere her zaman ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
