to read complaints and reviews, or file yours.Petlas Lastiklerde Diş Sökülmesi Ve Garanti Reddi Hakkında Şikayet
05.06.2026 tarihinde Petlas Lastik San. Ve Tic. A. Ş. markasına ait 215/75R16C Petlas 4 mevsim lastikten 4 adet, toplam 26.448 TL bedelle Elit Grup Lastik Otomotiv Sanayi Tic. Ltd. Şti. üzerinden satın aldım. Lastikler, henüz yaklaşık 1 aylık normal kullanımın ardından dişlerinden sökülmeler meydana gelerek, hem aracımın hem de benim güvenliğim açısından kullanılamaz hâle geldi.
15.07.2026 tarihinde lastikleri garanti kapsamında incelenmesi için satın aldığım firmaya teslim ederek garanti sürecini başlattım. 30.07.2026 tarihinde ise hazırlanan yazılı rapor ile garanti talebimin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi ve raporda yer alan müşteri ya da dosya numarası üzerinden bu sonucun kesin olduğu ifade edildi.
Tekerlek dediğimiz ürün, elde tutulan karmaşık bir teknoloji ürünü değil; aracı taşımak için dönmek dışında herhangi bir kullanım şekli olmayan bir üründür. Bu nedenle kısa sürede yaşanan bu ciddi deformasyonun kullanıcı hatasına bağlanmasını mantıklı bulmuyorum. Uzun yıllardır hem Petlas hem de farklı markaların lastiklerini kullanmış biri olarak, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir diş sökülmesi ve deformasyonla daha önce hiç karşılaşmadım. Çevremde aynı markayı kullanan pek çok kişi olmasına rağmen benzer bir durum yaşanmamışken, yeni aldığım bu lastiklerde yaşanan sorun ve ardından gelen ret kararı, Petlas markasına duyulan güveni ve kalite algısını ciddi şekilde zedelemektedir.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti özellikle belirtmek istiyorum. Neredeyse araçsız hareket edemediğimiz bugünlerde aracımı kullanamaz hâle geldim ve firmanın kusuru üzerine almaması nedeniyle tarafımdan ayrıca para ödeyerek yeniden lastik satın almak zorunda kaldım. Bu durum hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet yaşamama sebep oldu ve firmanın müşterilerine yaşattığı bu mağduriyeti görmesini istiyorum.
Garanti sürecinde tarafıma yapılan kullanıcı hatası değerlendirmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu 4 adet lastiğin bedeli olan 26.448 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse dava yoluna gideceğimi belirtmek isterim.
Sayın Fahriye Ö. Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Şikâyete konu olan lastikler, garanti kapsamında teknik incelemeye alınmış ve yapılan değerlendirmede; lastiklerin taban bölgesinde çalışma ve yol şartlarına bağlı olarak kesilme ve kopmaların oluştuğu tespit edilmiştir. Söz konusu hasarların üretim kaynaklı bir kusurdan değil, kullanım sırasında karşılaşılan stabilize ve benzeri yol koşullarının neden olduğu dış etkenlerden meydana geldiği değerlendirilmiştir. Bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamamıştır. Lastiklerin kullanım koşulları, yol şartları ve maruz kaldığı dış etkenler, ürünün kullanım ömrü ve fiziksel bütünlüğü üzerinde doğrudan etkili olabilmektedir. Yapılan teknik inceleme sonucunda belirlenen hasar tipi de bu kapsamda değerlendirilmiştir. Petlas olarak ürünlerimizin kalite ve güvenilirliğine önem vermekte, tüm garanti taleplerini teknik kriterler doğrultusunda titizlikle incelemekteyiz. Konuyu tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. PETLAS Müşteri Hizmetleri.
Şehir içinde kullanılan lastikler 1 ayda dişleri çürüyor ve sizde yol sorun mu diyorsunuz. Kusura bakmayın ama bu sadece kaçış ben 30 yıldır bu yolda minibüs işletiyorum 30 yılda ilk defa bununla karşılaşıyorum. Gereken hukuki mücadeleyi sonuna kadar götüreceğim ayrıca durumu CİMER'e de yazacağım. Siz suçu yola veya bize atın bizde sonuna kadar mücadele edeceğiz.
