to read complaints and reviews, or file yours.İlan Görsellerine Uymayan Ürün Ve Haksız İade Reddi
Trendyol üzerinden “Petili Dünya” adlı satıcıdan “Dog Colors kapüşonlu polar sweatshirt” adlı ürünü satın aldım. Ürün 07.11.2025 tarihinde 9841216798 teslimat numarası ile bana teslim edildi. Ürünü tamamen görseline güvenerek, görmeden aldım ancak elime ulaşan ürünle ilandaki ürün arasında ciddi farklar vardı.
İlanda satışa sunulan ürün pembe, canlı renkte, lastikleri ile kıyafet kısmı arasında ton farkı çok az olan, genel görünümü özenli bir üründü. Bana gelen ürün ise bambaşka bir renkte, boğaz kısmı sadece minik bir yavru kediye olabilecek kadar dar, rengi soluk ve dikişleri son derece kötü bir şekilde dikilmişti. Yani sitede gösterilen ürün ile gönderilen ürün hem renk hem de kalite anlamında tutarlı değildi. Ürün kesinlikle kullanılmamıştır.
Ürünü iade etmek istediğimde, bahane olarak pet shop ürünlerinin iadesinin olmadığı söylenerek aranıp bilgilendirildim ve iadem kabul edilmedi. Ancak Trendyol’un “iade alınmayacak ürünler” listesinde pet shop ürünleri yer almamaktadır. Ayrıca daha önce yine pet ürünü olup iadesi kabul edilen ürünüm de bulunuyor, yani istendiğinde bu tarz ürünlerin iadesi kabul edilebilmektedir.
Satışa sunulan görsellerle uyuşmayan, kullanılmamış ve haksız şekilde iadesi reddedilen bu ürünün iade alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Satışa sunulan ürün görselleriyle bana gelen ürünün fotoğraflarını ve daha önce iadesi kabul edilen pet ürününe ait görseli de karşılaştırma için ekliyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden “Trendyol Petili Dünya” adlı satıcıdan 7 Kasım tarihinde bir pet shop ürünü sipariş ettim. Siparişi vermeden önce ürünün içinin polarlı olup olmadığını özellikle sordum, bana “polarlı değil” diye net bilgi verildi, ben de bu cevaba güvenerek ürünü satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün polarlı çıktı. Yani yanlış bilgi verilerek bu ürünü almama sebep olundu. Ayrıca satışa sunulan ürünü ve bana geleni ekliyorum satışta olan parlak tok bir kumaş bana gelen soluk bir ürün ayrıca daha önce iadesi kabul olan pet shop ürünü de görselde eklidir
Daha sonra iade talebinde bulunduğumda beni arayarak bunun bir pet shop ürünü olduğu için iade alamayacaklarını söylediler. Konuşmaların kayıt altında olduğu özellikle belirtildi. Trendyol’un iade politikasını incelediğimde pet shop ürünlerinin iade alınmayacağına dair herhangi bir madde görmedim. Buna rağmen telefonda görüştüğüm görevli, pet shop ürünü olduğu için iade alınamayacağını söyledi ve bu konuşmanın ses kaydı da mevcut.
Ürün bana verilen bilgiyle uyuşmamaktadır, içi polarlı olduğu için benim ihtiyacıma uygun değildir. Size iki ürün görseli de gönderdim, ikisi de benim için uygun değil, çünkü içi polarlı bir ürüne ihtiyacım yok. Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de iade talebimin haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle, işime yaramayan bu ürünün koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim tutarın nakit olarak karta/cüzdana geri yatırılmasını talep ediyorum.
