Köpek Kıyafeti Beden Uyumsuzluğu Nedeniyle İadesi Kullanılmış Gibi Reddedildi

24 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Petili Dünya satıcısından bir adet köpek kıyafeti satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yalnızca köpeğime deneme amaçlı giydirdik, beden uymadığı için kullanmadan hemen iade talebi oluşturup ürünü geri gönderdik.

7 Ocak tarihinde Trendyol’dan SMS ile gelen bilgilendirmede, iademin “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Ürün kesinlikle kullanılmadığı, yalnızca kısa süreli denendiği halde bu şekilde değerlendirilmesine itirazım var.

Bunun üzerine Trendyol Asistan ile görüştüm. Ürün bana geri gönderildiğinde fotoğraflarını çekip, ürünün kullanılmamış olduğunu kanıtlayabilirsem yardımcı olacaklarını söylediler. Ürün elime ulaşınca istenildiği gibi detaylı fotoğraflarını çekip Trendyol Asistan üzerinden yükleyerek talep oluşturdum. Sonrasında tarafıma yapılan telefon görüşmesinde bu kez ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle iadenin yine kabul edilmeyeceği söylendi. Ürün açıklamasında açıkça yer alan “15 gün içinde ücretsiz iade” ifadesinin ise “genel-geçer” bir metin olduğu ve bu ürün için geçerli olmadığı belirtildi.

Ürünün yalnızca beden denemesi yapılarak, hiçbir şekilde kullanım gerçekleştirilmeden iade edildiğini, ürün sayfasında da 15 gün içinde ücretsiz iade hakkının yazdığını dikkate alarak, iade talebimin yeniden incelenmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.