23 Ağustos - 26 Ağustos tarihleri arasında Alanya’daki Perra Delta Otel’de 1405 numaralı odada konakladım. ( Konaklamam maalesef halen devam ediyor. ) Konaklamam boyunca otelin temizlik, personel davranışı ve hizmet kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. İlk gün banyo havlusu istediğimde “yok” denildi, odanın temizliği için kapıya kart asmama rağmen odam hiç temizlenmedi. Durumu personele ilettiğimde ise “yarın yaparız, bugün böyle olsun” şeklinde ilgisizce bir yanıt aldım.
Oda çarşafları temiz değildi, tabaklarda kirler vardı. Yemek masasında peçete kalmamıştı, istediğimizde “yok, bitti” denildi. Peçete yok bitti diyen Garsonun ismini sorduğumda paylaşmadı, yaka kartına bakmak istediğimde ise eliyle kapattı. Çay içmek istediğimizde de kaşık olmadığını pipet var onu kullanın dediler. Tüm bu olumsuzluklar konaklamam boyunca sürekli tekrar etti.
Yaşadığım sorunları otel yönetimi ve şef ile paylaştım ancak çözüm sunulmadığı gibi, “bu otel böyle, işinize gelirse” şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Otele ödediğim ücret karşılığında söz verilen hizmetlerin hiçbiri sunulmadı, hijyen ve müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini gördüm.
Bu nedenle, otel yönetiminden ücret iadesi, çalışanlardan özür ve ilgili kurumlar tarafından otelde denetim yapılmasını talep ediyorum. Sağlık ve hijyen kurallarına uyulmadığı için herkesin sağlığı riske atılıyor.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar