to read complaints and reviews, or file yours.Asia Beach Resort’ta Hijyen, Hizmet Ve Güvenlikte Büyük Hayal Kırıklığı
06.09.2025 - 10.09.2025 tarihleri arasında Alanya’daki Asia Beach Resort’ta 8. Kat 8004 numaralı odada konakladım. Otele girişimden itibaren ciddi hijyen ve hizmet eksiklikleriyle karşılaştım. Odaların camları alüminyum folyo ile kaplanmıştı, duvarlardan parçalar dökülüyordu ve temizlik son derece yetersizdi. Ortak alanlardaki WC’ler de oldukça pisti. Konaklama sürem boyunca temizlik ve hijyen her gün baştan savma bir şekilde yapıldı, hiçbir zaman yeterli özen gösterilmedi.
Otelin restoran, havuz ve oda servisi gibi hizmetlerinden de faydalanamadım; çünkü personel, müşterilere yardımcı olmak yerine her şeyi kendi başımıza halletmemizi bekledi. Garsona bir istekte bulunduğumda “şuradan halledin” şeklinde ilgisiz davrandılar. Hatta bavulumu bile kendim taşımak zorunda kaldım. Sonrasında biri odayı tanıtmak istediğini söyledi, fakat bu yaklaşım insanlarla dalga geçer gibiydi. 5 yıldızlı olması gereken bu otel, hizmet ve kalite açısından en fazla 2 yıldız seviyesinde.
Ayrıca asansörler yasal olarak kırmızıdaydı ve tekrar denetleneceği söylendi; bu durum güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturuyordu. Tüm bu sorunları resepsiyona ve otel yönetimine bildirdim, ancak hiçbir şekilde önemsemediler ve geri dönüş alamadım. 42.000 TL ödeyerek aldığım hizmetin, vaat edilen standartların çok altında olduğunu düşünüyorum.
Otelin denetlenmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hem müşteri güvenliği hem de turizm standartları açısından gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle konaklamanızdan memnun kalmamanızdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, konuya açıklık getirmek amacıyla bazı hususları özellikle paylaşmamız gerekmektedir. Otelimiz, konsepti gereği Self Servis hizmet anlayışı ile çalışmaktadır. Bu nedenle masalarda servis verilmemekte, misafirlerimiz restoranlarımızda yiyecek ve içeceklerini kendileri alabilmektedirler. Ancak arzu eden misafirlerimiz, oda servisi hizmetimizden telefon aracılığıyla sipariş vererek faydalanabilmektedir. Tarafımızda tutulan notlara baktığımızda, konaklamanız süresince tarafımıza herhangi bir temizlik veya hizmet şikayeti bildirilmemiştir. Sadece giriş günü askı talebiniz olmuş. Oda textil havlu değişimleri 2 günde 1 yapılmaktadır ki bunu da sağlamışız. Size dair notlarımızda partnerinizin 08.09.2025 tarihinde yaşamış olduğu panik atak sebebiyle boğulma tehlikesi geçirdiği, cankurtaranımız tarafından kurtarıldığı ve gerekli ilk müdahalenin yapıldığı, fakat hastaneye gitmeyi kendinizin reddettiği bilgisi kayıtlarımızda yer almaktadır. Ayrıca önemle belirtmek isteriz ki, odalarımızda pencerelerde alüminyum folyo bulunmamaktadır. Açıkçası böyle bir uygulamayı zaman ayırıp kendi emeğinizle yapmış olmanızı takdir mi edelim, yoksa şaşkınlıkla mı karşılayalım bilemedik. Otelimizde hijyen ve temizlik standartları düzenli olarak kontrol edilmekte olup, ilgili departmanlarımız gerekli özeni göstermektedir. Asansörlerle ilgili iddia da gerçeği yansıtmamakta, cihazlarımız rutin yasal denetimlerden eksiksiz geçmektedir. Fotoğrafta paylaştığınız tavandan dama düşen parçalar için ilgili departmanlara bilgi tarafımızdan verilmiştir bu konuda teşekkür ederiz. Sonuç olarak, otelimizde sunulan hizmetin, taahhüt edilen standartlara uygun olduğunu belirtir; memnuniyetsizliğinizi anlayışla karşılamakla birlikte, dile getirdiğiniz hususların kayıtlarımıza ve gerçek duruma uygun olmadığını önemle vurgulamak isteriz. Saygılarımızla, Asia Beach Resort & SPA Hotel
