Denediğim Parfüm Yerine Farklı Seri Verildi, Değişim Reddedildi

İzmir Havalimanı’ndaki Perfume Point mağazasında 15.01.2026 tarihinde Tom Ford Black Orchid parfümünü tester olarak denedim ve bu ürünü beğenerek satın aldım. Ancak yaklaşık 17 gün sonra kutuyu açtığımda, bana denediğim ürün yerine “Reserve” serisinin verildiğini ve test ettiğim parfümle aynı olmadığını fark ettim.

Bu durum üzerine değişim talebinde bulunduğumda mağaza, doğrudan çözüm üretmek yerine beni Günerler Kozmetik ile görüşmeye yönlendirdi. Firma ile görüştüğümde ise son derece sert bir üslupla, “1 ay geçtiği için hiçbir hakkınız bulunmamaktadır” denilerek talebim reddedildi ve açıkça işin kolayına kaçıldı. Oysa ben ürünü bizzat Perfume Point mağazasından, denediğim parfüme güvenerek aldım ve paket açıldığında içeriden farklı seri bir ürün çıkması tamamen mağazanın sorumluluğundadır.

Test ettiğim orijinal Tom Ford Black Orchid ürünü ile birebir değişimin yapılmasını, süreç boyunca karşılaştığım bu olumsuz tutumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum.