Parfüm Kalıcılığı Yok, İade Talebi Geri Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

21 Kasım 2025 Cuma günü saat 17:00–17:30 arasında Ankara Esenboğa Havalimanı’ndaki Parfüme Point Günerler Kozmetik şubesinden Tom Ford Black Orchid 5 fl. Oz 150 ml parfüm satın aldım. Ürünün etiketteki fiyatı 11.000 TL iken indirimle 8.500 TL’ye, kredi kartıyla ödeme yaparak aldım. Bu kadar yüksek fiyata rağmen parfümün kalıcılığı neredeyse hiç yok ve bu durumu hem ben hem de yakın çevrem defalarca denememize rağmen teyit ettik.

Sorunu fark ettikten sonra durumu Parfüme Point / Günerler Kozmetik tarafına ilettim. Buna rağmen parfümün testlerden başarıyla geçtiği söylenerek şikayetim adeta yok sayıldı. Ürünü daha sonra 23 Aralık 2025 tarihinde Aras Kargo ile iade amacıyla gönderdim ve elimde kargo takip bilgileri de bulunuyor. Ancak iade olarak gönderdiğim parfüm hiçbir açıklama yapılmadan tekrar bana geri gönderildi. Üstelik dört gündür kime teslim edildiğini, süreçte ne yapıldığını öğrenmek için aramama rağmen net bir muhatap bulamıyorum; sıkışıldığında çalışanlar sorumluluğu üzerlerinden atıyor, kurumsal bir yaklaşım sergilenmiyor.

Genel merkezlerini aradığımda müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri ise 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirtti ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem sattıkları ürünün performansı hem de sonrasında sergiledikleri ilgisizlik ve kurumsallıktan uzak tavır nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum ve verdiğim yüksek ücrete karşılık hiçbir şekilde tatmin edici bir hizmet alamadım.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim 8.500 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı, yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi de herkesle paylaşmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.