Pep Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Ve Para İadesinde Yaşanan Gecikme

Pep uygulaması üzerinden yaşadığım bir problem;

Paladyum Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri a. Ş bilinen ismi "Pep"

Müşteri hizmetleri o kadar ilgisiz ve saçma cevaplar veriyorlar ki sizlere anlatamam. Uzun zamandır kullandığım bir banka altyapı uygulamasıydı. Ancak gönderim yaptığım bir hesap "ön ödemeli" olduğundan dolayı hesabımın buna gönderimi olmadığını ve paranızın iade edileceği söylendi. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğim de ise paranızın bugün hesabınıza yatırılacağı ve bir sorun olmayacağı söylendi. Bunun üzerine bir gün bekledim ve para gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer bana 3-5 iş günü içerisin de iade sağlanacağı ve yoğunluğa bağlı olduğunu söyleyerek beni oyaladılar. Bende bu sırada tabi destek maillerine mail attım dekontlarımı ve kontrol edebilecekleri her şeyi. Her aradığım zaman farklı temsilciler ve hepsinden farklı bir cevap aldım. Ancak kimse konuya yardımcı olmuyor. İlk günler oyalar gibi paranız hesabınıza hemen yatar dendi şimdi ise bana yoğunluğa göre süreler değişiklik gösterebilir diyorlar ve 9 gün oldu. Bunun resmi süresi nedir bilmiyorum ama bana bunun yatacağını söyleyip şimdi ise böyle cevaplar aldığım için kullanmayacağım bir daha Pep altyapısını. Müşteri hizmetlerinde ki C*** Bey, N**** Hanım, N** Hanım kendileri çok ilgisiz ve sorun odaklı değil hazır cevaplar veriyorlar. Sorunu çözmek yerine saçma cevaplarla karşı karşıya kalıyorsunuz. Kesinlikle müşterilerine olan ilgileri sıfır. Güzel bir uygulamaya böyle müşteri hizmetleri olması biraz üzücü. Sorunum hala çözülmedi hala bekleme sürecindeyim maillerime dahi dönüş yapılmıyor.