to read complaints and reviews, or file yours.Pep Kart Teslimatındaki Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Pep Kart Gönderim Süreci ve İletişimsizlik Mağduriyeti
Şikayet Metni:
29 Nisan 2026 tarihinde yapmış olduğum Pep kart başvurusu üzerinden yaklaşık 40 gün geçmiş olmasına rağmen kartım tarafıma hala teslim edilmemiştir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmemde tarafıma "kartınız yönlendirildi", "dağıtıma çıktı" gibi standart ve geçiştirici yanıtlar verilmiştir. Ancak üzerinden geçen bu uzun süreye rağmen kartım hiçbir şekilde elime ulaşmamıştır.
Geldiğimiz son noktada ise müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız hale gelmiştir; telefon hatlarına erişim sağlayamıyorum. Kurumunuzun müşterisini bu denli belirsizlik içinde bırakması, bilgi vermemesi ve en önemlisi ulaşılabilir olmaması kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu gecikmenin nedenini, kartımın şu an nerede olduğunu ve en geç kaç iş günü içerisinde teslim edileceğini öğrenmek istiyorum. Kurumsal ciddiyetinize yakışan bir şekilde, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma net bir dönüş yapılmasını ve kartımın adrese teslim edilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmadığı takdirde, "10927. Jpg" görselinde belirtildiği üzere, yetkili kurum olan Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) Tüketici Şikayetleri kanalı üzerinden yasal şikayet sürecimi başlatacağımı bildirmek isterim.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Ayrıca kuryeye verildiyse takip numarası ve firma bilgisi istiyorum
Uygulamaya bile giremiyorum sanırım dolandırıldık
Gelişme: Pep (Paladyum Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri a. Ş.) tarafından talep ettiğim kartın aylardır tarafıma teslim edilmemesi ve yaşanan mağduriyet üzerine yasal süreçleri başlatmış bulunmaktayım. 06.06.2026 tarihinde tödeb (Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği) Hakem Heyeti'ne başvurumu ilettim. 07.06.2026 tarihinde ise e-Devlet üzerinden 2026/0529.1605 şikayet numarası ile Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurusunu gerçekleştirdim. Şu an itibarıyla yasal süreç başlamış olup, Tüketici Hakem Heyeti sisteminde firmanın "Savunması İstendi" aşamasına geçilmiştir. Ayrıca firmanın yönetiminin TMSF'ye devredildiğine dair 8 Haziran'da tarafıma gönderilen genel bilgilendirme mailine istinaden; ilgili yasal başvuru numaralarımı firmanın müşteri hizmetlerine ([email protected]) de yazılı olarak ilettim. Aylardır kurye ve operasyonel bahanelerle teslim edilmeyen kartımla ilgili sürecin takipçisiyim. Tüketici Hakem Heyeti'nin vereceği resmi kararı bekliyorum ve mağduriyetimin ivedilikle çözülerek kartımın adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili gelişmeleri buradan aktarmaya devam edeceğim.
