to read complaints and reviews, or file yours.Pep Hesabımın Kapatma Talebine Yanıt Gelmemesi
Pep hesabımın kapatılması için yaklaşık 5 gün önce, 1 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmesinde hesabı buradan kapatamayacaklarını, e-posta göndermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine talebimi detaylı şekilde anlatarak hemen aynı gün e-posta gönderdim ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Hesabımı artık kullanmıyorum ve tüm kişisel verilerimin, hesabımın ve varsa ilgili kart bilgilerimin kalıcı olarak kapatılıp silinmesini istiyorum. Telefon ve e-posta ile yaptığım başvurulara rağmen dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın ivedilikle kapatılması ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pep dijital cüzdan hesabımın tamamen kapatılması ve kişisel verilerimin silinmesi için 1 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu işlemin sadece e-posta üzerinden yapılabildiği söylendi.
Aynı gün, belirtilen şekilde hesabımın kalıcı olarak kapatılması ve tüm bilgilerimin silinmesi için e-posta gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bilgilendirme ya da onay mesajı dahi almadım. Hesabımda herhangi bir bakiye, kart tanımı ya da aktif işlem bulunmamaktadır.
Pep’ten, hesabımın bir an önce tamamen kapatılmasını, verilerimin silindiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu konudaki iletişim aksaklığı için de bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
