Klavye Kusurlu HP Omen Laptopumda Değişim Süreci Aşırı Uzadı

Hepsiburada üzerinden gpn Teknoloji satıcısından satın aldığım, Penta Teknoloji tedariğindeki HP Omen 16AP0012NT (Model No: C12CGEA, Seri No: 5CD5399M4X) bilgisayar, 23 Mart’ta teslim edildiğinde klavyesi bombeli ve şişik, yani gözle görülür şekilde kusurlu olarak elime ulaştı. Sıfır aldığım bir üründe böyle bir fiziksel kusur olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine 13 Nisan’da HP kaydı oluşturdum, ardından 24 Nisan’da Hepsiburada üzerinden değişim talebi açıldı ve ürün değişim için gönderildi. Üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hakkında net bir bilgi alamadım. “Ürün elimizde” denilmesine rağmen ne değişim süreciyle ilgili somut bir adım atıldı ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı, hâlâ bekliyorum.

Yaklaşık 80.000 TL ödeyerek aldığım bu üründe iade istemiyorum, aynı modelin ayıpsız, sorunsuz olanıyla birebir değişimini talep ediyorum. Talebim, ekran kartı, RAM, işlemci, SSD ve diğer tüm teknik özellikleri mevcut cihazımla tamamen aynı olan, hatasız bir ürünün tarafıma gönderilmesi yönündedir. Kusurun ilk günden beri mevcut olmasına ve açıkça görülüyor olmasına rağmen değişim sürecinin bu kadar uzaması ve bilgi verilmemesi nedeniyle sürecin bir an önce hızlandırılmasını, bilgisayarımın acilen hatasız yenisi ile değiştirilmesini rica ediyorum.