Yanlış Ürün Gönderildi, Doğru Alt Kapak Contası Ve 1300 TL Ücret İadesi Sağlanmadı

Beko Kex A+++ 9520 model buzdolabımın alt kapak contası için 19 Mayıs 2026 tarihinde Penguen Soğutma’nın internet sitesi üzerinden sipariş verdim. Alt kapak dip fitil yeri ve lastik tutmadığı için Penguen Soğutma’dan bu alt kapak contası ürününü satın aldım ve bu işlem için 1300 TL ücret ödedim.

Kurban Bayramı sonrasında tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunu fark edince 2 Haziran 2026 tarihinde yanlış gelen ürünü iade olarak geri gönderdim ve kendilerinden hem doğru ürünü göndermelerini hem de bu yanlış ürün sürecinin düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen doğru ürünü bir türlü göndermediler, ücret iadesi talep ettiğimde ise para iadesini de gerçekleştirmediler.

Bu süreçte Penguen Soğutma ile telefon ve WhatsApp üzerinden neredeyse her gün iletişime geçiyorum. Her aradığımda ürünü kargoya verdik dediklerinde kargo takip numarasını istediğimde paylaşmıyorlar, ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez daha kargoya verilmediğini söylüyorlar. Sürekli çelişkili ve oyalayıcı cevaplar almama rağmen ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de ücret iadem yapıldı.

Satın alma işlemine ve yaşadığım sürece ilişkin ellerimde Penguen Soğutma’nın gönderdiği e-fatura ve WhatsApp yazışmaları dahil tüm kanıtlar mevcuttur, istenmesi halinde bunları da paylaşabilirim.

Ödediğim 1300 TL ücretin derhal tarafıma iadesini veya Beko Kex A+++ 9520 buzdolabıma uygun, sipariş verdiğim ve ücretini ödediğim doğru alt kapak contasının acilen gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve konuyla ilgili net, yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.