Yanlış Alt Sepet Gönderimi Ve İade Parasının Geri Ödenmemesi

Penguensogutma.com sitesi üzerinden 14.09.2026 tarihinde Samsung DW60M5042FW model bulaşık makinem için alt sepet siparişi verdim. Sipariş öncesinde de özellikle yanlış ürün gelmemesi için danışmana seri numarasını ilettim. Buna rağmen makinemle uyumsuz, farklı bir alt sepet gönderildi.

Ürün makineye uymadığı için 21.09.2026 tarihinde iade ettim. WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili, ürünün ellerinde olduğunu, tekrar göndereceğini söyledi. Daha sonra da ürünün ellerinde olmadığını, bu nedenle para iadesi yapılacağını belirtti. Bunun üzerine benden iade talebi açmam istendi, ben de istenen şekilde iade sürecini tamamladım.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de 2.100 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapıldı. Şu anda firmaya WhatsApp üzerinden de ulaşamıyorum, dönüş yapılmıyor. Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında para iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Yanlış gönderilen ürünün sorumluluğunun firmaya ait olduğunu düşünüyorum ve 2.100 TL tutarındaki ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini, ayrıca iletişimsizliğin giderilerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.